Este artigo tem origem na necessidade de uma empresa manufatureira de bijuterias, localizada na baixada fluminense, em priorizar e aperfeiçoar seus processos de produção, permitindo que a empresa aumente sua vantagem competitiva, fidelize mais clientes e alcance uma maior participação no mercado. Assim, utilizou-se uma ferramenta de auxílio à decisão para eleger a melhor estratégia. Este é um estudo de caso de...