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Satisfaction, loyalty and profile of Chaves thermal SPA customers
Silvério, Ana; Fernandes, Paula Odete; Alves, Maria JoséThermalism has increasingly been an option for tourists to the detriment of ‘sun and beach’ tourism, due to the growing importance given to customers’ physical and mental well-being; in addition, thermalism has contributed to mitigate regional imbalances and asymmetries. Chaves thermal spa is one of the essential elements for the economy of the northeast region of Portugal, as well as a strategic agent for regi...
Construção de um índice de satisfação para o cliente termal = Development of a ...
Silvério, Ana; Ferreira, Jéssica; Ferreira, Fernanda A.; Alves, Maria José; Fernandes, Paula OdeteO turismo de saúde e bem-estar tem sido alvo de uma procura gradual e, por esse motivo, apresenta-se como um produto turístico altamente estratégico para os destinos (Hartwell et al., 2018). À vista disso, num ambiente em que o mercado se encontra cada vez mais competitivo, a avaliação da satisfação tem como premissa ajudar os gestores a analisar o desempenho geral dos estabelecimentos termais tal como lhes per...