Document details

Introdução: A Segurança do Doente é uma prioridade em todo o Mundo. A comunicação entre as crianças e/ou pais e familiares com os profissionais de saúde desempenha um papel fundamental na segurança e qualidade dos cuidados prestados. A comunicação deve, por isso, ser efetiva na prestação de cuidados de saúde e ser acessível, acionável, credível e de confiança, relevante, oportuna e compreensível. O objetivo deste trabalho foi conhecer e avaliar a comunicação entre os Enfermeiros de Hospitais e Centro de Saúde pediátricos, na Guiné-Bissau, e as crianças e os seus pais e familiares. Metodologia: Após autorização para a realização do estudo nos Hospitais e Centros de Saúde selecionados por conveniência, foram aplicados os questionários aos Enfermeiros e aos pais e familiares das crianças internadas ou em consulta, que aceitaram participar neste estudo de forma livre, esclarecida e informada. A Escala de Apoio dos Enfermeiros aos Pais (EAEP) estava incluída no questionário efetuado aos pais e familiares. Resultados: Dos 41 Enfermeiros e dos 70 pais e familiares que participaram neste estudo, mais de 65% dos Enfermeiros e mais de 87% dos pais eram do sexo feminino. Sobre a comunicação, todos os Enfermeiros responderam que a comunicação é importante para prestar cuidados de qualidade à criança, que a comunicação eficaz pode ajudar a prevenir problemas e que a comunicação simples facilita a comunicação com as crianças. A influência dos diferentes dialetos ou idiomas, assim como das crenças culturais, não foi percebido por todos os Enfermeiros como uma barreira à comunicação. Na apreciação global sobre a comunicação dos Enfermeiros com as crianças, a maioria dos pais referiu que a comunicação era suficiente, boa e simples. Na Escala EAEP, a confiabilidade total foi alta (α=0,873), embora nos itens de apoio emocional o valor de alfa de Cronback tenha sido baixo (α=0,308). Não se verificaram diferenças entre o sexo na resposta aos itens da escala, mas verificaram-se diferenças com a idade dos pais, nos itens “Foi otimista em relação ao meu filho(a)” (p<0,001) e “Respondeu prontamente às necessidades do meu filho(a)” (p=0,05), da subdimensão do Apoio Instrumental, e no item “Ajudou-me a conhecer os nomes e funções dos membros da equipa que cuidou do meu filho(a)” (p=0,017), da subdimensão do Apoio Emocional. Conclusões: A comunicação dos Enfermeiros com as crianças, e com os pais, é uma das estratégias mais importantes para prestar cuidados de saúde pediátricos seguros e de qualidade.