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Atualmente, as pessoas esperam cada vez mais qualidade dos serviços públicos e com razão. Quando falamos de recursos essenciais como a água e o saneamento, a qualidade do serviço prestado faz uma diferença real na vida de quem o utiliza. É precisamente neste cenário que se insere o presente relatório, fruto de um estágio profissionalizante integrado no segundo ano do Mestrado em Gestão - Especialidade de Administração Pública, realizado na APAL-SIM, Águas Públicas em Altitude - Serviços Intermunicipalizados, mais concretamente na Secção de Gestão e Contabilidade da Divisão Administrativa e Financeira. Ao longo de 530 horas, foi possível pôr em prática muito do que foi aprendido nas salas de aula e também perceber, de perto, como funciona uma organização no dia a dia. As tarefas desenvolvidas foram variadas e enriquecedoras, desde lançamentos contabilísticos e conferência de documentos, até ao apoio na elaboração de relatórios financeiros e à análise de custos operacionais, todas elas peças fundamentais para que a entidade funcione de forma eficiente e sustentável. O relatório inclui também um olhar sobre a história da APAL-SIM, como surgiu, como evoluiu e de que forma a associação dos municípios de Celorico da Beira, Guarda, Manteigas e Sabugal deu origem a esta entidade intermunicipal. Aborda ainda o modelo contabilístico seguido, inserido no Plano Oficial de Contabilidade das Autarquias Locais, mais conhecido pela sigla POCAL. Por fim, e indo além da simples descrição das atividades realizadas, o estudo dedica atenção à forma como os clientes percecionam o serviço que recebem, analisando o grau de satisfação com a qualidade dos serviços prestados pela APAL-SIM. Para tal, foi aplicado um questionário (Anexo 1) aos consumidores dos concelhos em estudo, com o objetivo de avaliar perceções, medir o nível de satisfação e identificar oportunidades de melhoria. Os resultados encontrados demonstram que a avaliação feita pelos clientes da APAL é positiva, e sem prejuízo de existirem aspetos concretos que devem merecer atenção, aprofundamento e melhoria continuada