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Verifica-se, crescentemente, que a gestão das entidades do setor público adota ferramentas na área do planeamento e controlo de gestão provenientes das práticas vigentes no setor privado. Em muitos estudos esta análise tem sido efetuada essencialmente na possibilidade de aplicação de determinada ferramenta a determinado campo de atividade. No presente trabalho é apresentada a implementação e os respetivos resultados, do Balanced Scorecard, numa empresa municipal no setor das águas em Portugal, que tem o conceito aplicado e em funcionamento efetivo. O estudo de caso descreve como a ferramenta pode contribuir para uma melhoria significativa do processo de planeamento e controlo.