Detalhes do Documento

A Qualidade na área da Saúde enfrenta paradigmas mais exigentes, quer ao nível das expetativas dos utentes e profissionais da área da Saúde, quer ao nível da segurança dos cuidados prestados. Assim, para atender a estes paradigmas, as organizações na área da saúde devem (re)posicionar-se estrategicamente, adequando a sua estrutura e os processos internos, de modo a atingir os objetivos preconizados e a melhoria no seu desempenho. O objetivo do presente estágio profissionalizante foi o planeamento de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), para a ULS da Guarda, suportado na Norma NP EN ISO 9001: 2015 (IPQ, 2015a), tendo o seu futuro sustentável como estratégia. No que concerne à metodologia utilizada neste relatório, foram utilizados dois métodos complementares: análise teórica e análise empírica. Deste modo, numa primeira análise desenvolve-se a revisão bibliográfica que suporta esta investigação referente às áreas da gestão da qualidade e da saúde. Na segunda análise que é empírica planeou-se e implementou-se um Sistema de Gestão da Qualidade aplicado a um estudo de caso, segundo a metodologia defendida por Yin (2012), de estágio profissionalizante no Gabinete de Gestão da Qualidade da ULS da Guarda. A ULS Guarda enfrenta, atualmente, desafios complexos decorrentes da sua envolvente, com fortes restrições financeiras, dada a responsabilidade social enquanto Entidade Pública e que influencia claramente o seu comportamento estratégico. Desta forma, é relevante a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade, que cria uma cultura organizacional assente nos princípios de segurança na saúde internacionais, contribuindo para a sua sustentabilidade e a melhoria das condições de vida e de segurança dos utentes e a satisfação dos profissionais, aumentando o seu reconhecimento nacional.