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A investigação centra-se nas Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS), como entidades da Economia Social, que através do Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) aplicado à área das Respostas Sociais, garante e promove uma política sustentável, que acrescenta valor para essas entidades. Na verdade, a crise social e económica de Portugal, condicionou fortemente os resultados dessas entidades, ao mesmo que lhe foi exigido mais dedicação, apesar do aparente distanciamento entre o cidadão e a realidade económica e social. Como metodologia de investigação propõe-se, uma análise teórica, com revisão da literatura do normativo legal aplicável ao Sistema de Gestão de Qualidade e na da área da Economia Social. E, ainda, uma análise empírica, onde se recorre a proposta de Yin (2008) para apresentar um estudo de caso, que irá contribuir para a melhoria do desempenho e da qualidade do serviço prestado ao cidadão, em particular, e à sociedade, em geral, como forma de desenvolvimento económico das IPSS. Os resultados evidenciam a necessidade de novas estratégias de qualidade que projetam maior transparência e qualidade à IPSS e que divulga uma política de responsabilidade social, como forma de reduzir a complexidade inerente à Economia Social.