Autor(es):
Cunha, Rubens Mauro
Data: 2010
Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10438/5376
Origem: Oasisbr
Assunto(s): Administração e política urbana; Administração pública; Burocracia; Administração municipal - São Paulo (SP); Comportamento organizacional; Cultura organizacional; Clientes - Contatos; Eficiência (Serviço público); Serviço ao cliente; Administração e política urbana; Administração e política urbana; Administração pública; Administração pública; Burocracia; Burocracia; Administração municipal - São Paulo (SP); Administração municipal - São Paulo (SP); Comportamento organizacional; Comportamento organizacional; Cultura organizacional; Cultura organizacional; Clientes - Contatos; Clientes - Contatos; Eficiência (Serviço público); Eficiência (Serviço público); Serviço ao cliente; Serviço ao cliente
Descrição
Relaciona o problema da qualidade na prestação do serviço público com a cultura organizacional vigente e com o gerenciamento desta cultura. Descreve traços culturais presentes na administração pública direta a partir do estudo da cultura nacional, das burocracias e das especificidades de um departamento da Prefeitura do Município de São Paulo escolhido para análise. Mostra como ocorreram neste órgão: o processo de aculturação de técnicos recém-ingressos ao serviço público, a mudança gradual dos objetivos do departamento e sua utilização para fins políticos. Exibe aspectos da cultura do uso do poder que emana do Estado. Aproveita o desenvolvimento teórico da cultura na área de empresas e aponta a necessidade do aprofundamento do debate e do estudo cultural na administração pública direta, sugerindo um método próprio para este setor. Apresenta propostas, no âmbito cultural, para melhoria na qualidade da prestação do serviço público e mostra a visão de alguns governantes a este respeito
