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Os serviços de urgência vêm sendo objeto de várias reformas, seja por razões de ordem financeira seja pela necessidade de valorizar o que são as verdadeiras urgências e aumentar a acessibilidade aos cuidados de saúde urgentes e emergentes, diminuído a taxa de mortalidade e de morbilidade. Neste contexto, foi objetivo deste estudo avaliar a perceção dos utentes do Agrupamento de Centros de Saúde (ACES) Nordeste face à reorganização dos serviços de urgência no sentido de compreender se conhecem os serviços de saúde disponíveis e se sabem utilizá-los. Para o efeito, baseamo-nos numa abordagem metodológica quantitativa, com recurso ao inquérito por questionário, aplicado a uma amostra de 314 utentes que recorreram à Consulta Aberta dos Centros de Saúde do ACES Nordeste nos meses de julho e agosto de 2012. Este estudo é do tipo descritivo simples exploratório. Os resultados obtidos permitiram concluir que, tendo em conta a rede de urgências, a maioria dos utentes não sabem como agir em situações de urgência e emergência nem para que serve a Consulta Aberta, o que se traduz numa utilização nem sempre adequada dos serviços de saúde disponíveis.