Author(s): Brito, Ana Filipa Palma Moreira da Silva e
Date: 2025
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10400.26/58567
Origin: Instituto Português de Administração de Marketing
Subject(s): Comunicação digital; Humor; Confiança na marca; Jornada do consumidor; Marketing digital; Comunicação digital; Comunicação digital; Humor; Humor; Confiança na marca; Confiança na marca; Jornada do consumidor; Jornada do consumidor; Marketing digital; Marketing digital
Esta dissertação analisa o impacto do humor na comunicação digital ao longo das diferentes etapas da jornada do consumidor – awareness, consideração, conversão e fidelização – com foco em como o humor influencia a confiança, lealdade e intenção de compra dos consumidores relativamente às marcas. O estudo segue uma abordagem quantitativa, com recurso a um questionário estruturado distribuído online. Os resultados demonstram que o humor na comunicação digital contribui significativamente para gerar engagement emocional, reforçar a confiança e aumentar a intenção de compra, sobretudo quando adaptado às preferências do público-alvo. Contudo, o uso inadequado ou excessivo do humor pode resultar em perceções negativas, o que evidencia a importância de campanhas estrategicamente planeadas. A dissertação conclui com recomendações práticas para marcas que pretendam utilizar o humor como ferramenta estratégica no marketing digital.
