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Orientador : Roberto Cervi

Trabalho de Conclusão de Curso (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica

Inclui referências

Resumo : A matriz de qualidade assegurada (Matriz QA) é um dos componentes mais importantes dentro do Pilar Manutenção da Qualidade, que está inserido nas diretrizes da Manutenção Produtiva Total, mais conhecido nas organizações como TPM. Assim, o objetivo deste artigo, consiste em demonstrar as vantagens do uso da Matriz QA e de outros trabalhos que ela implica, como o desenvolvimento da Matriz QM (Matriz de manutenção da Qualidade) e a cultura de conscientização sobre a busca do zero defeito. Para isso, foi desenvolvido um time, aplicado a uma empresa de produção de chá seco. O time utilizou a metodologia do Pilar Manutenção da Qualidade (Pilar MQ) para a Matriz QA. Além disso, a fim de dar segmento ao trabalho o time desenvolveu também a Matriz QM e treinamentos in loco para os operadores da fábrica. Os resultados demonstram através de inspeções fabris, que o número de defeitos gerados após a implementação da Matriz QA, reduziram significativamente, assim como as queixas dos consumidores através de canais abertos, entre outros benefícios que durante o artigo serão apresentados. A implementação da Matriz QA, oferece além da redução de defeitos, uma maior qualidade percebida, menos custos de reposição de produto ao cliente e maior confiabilidade no produto pelo consumidor final.