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The appropriate use of organizational performance information influences anorganization´s results and capabilities. In the literature, there are four dimensions to the use of the performance measurement system (PMS) such as monitoring, attention focus, strategic decision-making, and legitimacy. Although the use of PMS is frequent in private enterprises, few studies have been concerned with analyzing the reasons and adequacies of PMS in credit cooperatives (CC). Thus, the paper’s main goal is to analyze the ways in which PMS is used and their respective objectives in CC. In field research, we investigate three cooperatives representing the largest organizations in Brazil. By means of a bibliometric study and qualitative inquiry with multiple companies (multiple cases), we interviewed their executives. The bibliometric study provided subsidies to propose a classification of PMS, as well as an analysis of similarities and divergences between the classifications presented in the literature. In the qualitative inquiry, four dimensions of PMS were observed and confirmed in the CC´s management. In addition, based on the interviews with the executives, two new dimensions of the PMS were proposed, such as Incentives, Rewards, and Human Valorization.

Há diversas perspectivas destacadas pela literatura sobre o uso dos sistemas de mensuração de desempenho (SMD). Tais tipos de usos de SMD tendem a elevar o desempenho da organização por meio de drivers específicos. Quatro dimensões de uso do SMD destacam-se na literatura, sendo: Monitoramento, Atenção no Foco, Tomada de Decisão Estratégica e Legitimação. Embora o SMD seja muito utilizado em empresas privadas para análise de desempenho e eficiência, não há clara evidência de sua aplicabilidade em organizações do tipo cooperativas. Neste artigo são pesquisadas três unidades que representam as maiores cooperativas de crédito do Brasil. Por meio de uma pesquisa qualitativa com múltiplas empresas (caso múltiplo), os executivos foram entrevistados. Os resultados mostraram três grandes contribuições. Primeiro, uma tabela de classificação é proposta com base em um estudo bibliométrico. Segundo, os quatro tipos de uso do SMD podem ser observados em cooperativas financeiras. Terceiro, com base nas entrevistas com executivos é possível sugerir duas novas dimensões. Incentivos e Recompensas valoriza os incentivos que a cooperativa possui em comparação com empresas financeiras tradicionais. Por outro lado, a Valorização Humana mostra valores sociais, culturais e humanos para com os colaboradores.