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This paper – a case study discusses – the construction of an environmental agenda in a public managing relating this process to the marketing used in the city of Catanduva, São Paulo state. Its aim is to evaluate the importance of the use of techniques and communication methods as mechanisms of human interaction related to environmental questions and if hiring a marketing agency has produced some changes in the people. With this aim, a series of researches was developed based on the register of the environmental campaigns promoted by the Water and Sewage Treatment Sector of Catanduva (Superintendência de Água e Esgoto de Catanduva – Saec) with the main involved actors: the communication agency, the local public power, and later, the people and the opinion formers in the city. The adopted methodology involved consulting the Saec data about water consume in the periods which preceded and succeeded the environmental campaigns which took place in Catanduva and questionnaires applied in two sections of the city, with different socioeconomic composition.We also interviewed public management agents, who were directly or indirectly involved in the environmental question, section leaders, among others. This way it was possible to verify that public local policies frequently use marketing to help in the conduction of environmental awareness processes, but, unluckily, the process is still deficient and great part of the actions doesn't reach their primary objectives. It is possible to conclude that local public policies, even using marketing, have made little progress in making citizens aware of the necessities of habit changes in environmental issues.

O presente trabalho – um estudo de caso – discute a construção de uma agenda ambiental em uma gestão pública relacionando este processo ao marketing utilizado no município de Catanduva, Estado de São Paulo. Seu objetivo é avaliar a importância do emprego das técnicas e métodos da comunicação como mecanismos de interação humana que se relacionem com as questões ambientais, e se houve algumas mudanças por parte da população a partir da contratação de uma agência de marketing. Para tanto, desenvolveu-se uma série de pesquisas baseadas no registro das campanhas ambientais promovidas pela Superintendência de Água e Esgoto de Catanduva – Saec com os principais atores envolvidos: agência de comunicação, poder público municipal e, posteriormente, a população e os formadores de opinião do município. A metodologia utilizada abrangeu a consulta aos dados da Saec sobre consumo de água nos períodos anteriores e posteriores às campanhas ambientais realizadas em Catanduva, questionários aplicados em dois bairros da cidade, de composição socioeconômica distinta. Foram igualmente entrevistados agentes da gestão pública que têm atuação direta ou indireta na questão ambiental, lideranças de bairros, dentre outros. Dessa forma, foi possível aferir que as políticas públicas municipais recorrem constantemente ao marketing para auxiliar na condução de processos de conscientização ambiental, mas, infelizmente, o processo ainda é deficiente e grande parte das ações não atinge seus objetivos primários. Nesse sentido, é possível concluir que as políticas públicas locais, mesmo se utilizando de marketing, têm avançado muito pouco na conscientização dos cidadãos sobre as necessidades de mudanças de hábitos face às questões ambientais.