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Sabendo-se das constantes transformações que têm ocorrido no mercado de trabalho odontológico, abre-se espaço neste estudo para, através de uma revisão de literatura, refletir e discutir sobre a necessidade da realização de um tratamento odontológico de qualidade que vise atender as necessidades reais do paciente ressaltando o papel das operadoras, prestadoras e usuários e os meios de se atingir este objetivo. Para tanto, discorre-se sobre a formação profissional, qualidade, ética, fidelização e a inter-relação operadoras/prestadoras/ usuários.