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The quality construct has been widely researched in the marketing literature focused on understanding the gap between what consumers expect and what is actually perceived. This paper presents a literature review of the 20 articles presented at the four Encontros de Marketing (EMAs) sponsored by Associação Nacional dos Cursos de Pós-Graduação em Administração (ANPAD), which mentioned the word quality in their titles. The alternative constructs most widely used to support the studies were satisfaction and loyalty / trust / commitment; and the studies that were analyzed seldom contained similar references. As a suggestion for future studies, a similar research in the context of the Encontros da ANPAD is proposed.

O construto qualidade tem sido amplamente pesquisado na literatura acadêmica de Marketing voltada para a busca pelo entendimento dos fatores causadores do hiato entre o que espera o consumidor e o que é de fato percebido. O presente artigo traz levantamento bibliográfico relativo aos 20 artigos apresentados nos quatro Encontros de Marketing (EMAs) promovidos pela Associação Nacional dos Cursos de Pós-Graduação em Administração (Anpad), que continham a palavra qualidade no título. Verificou-se que os construtos subsidiariamente mais utilizados para suportar os estudos foram satisfação e lealdade/confiança/comprometimento e que, dentre os trabalhos analisados, raramente houve similaridade nos referenciais. Como sugestão para futuros estudos, propõe-se pesquisa semelhante no âmbito dos encontros da Anpad.