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Brazilian and international studies about online reputation continue bringing contributions to the management of attractions, equipment and tourist destinations. This research, descriptive with systematic literature review, aims to assess the opinion of users of the TripAdvisor, through a specific methodology, with the objective to recognize the online reputation of the World Natural Heritage – Iguaçu National Park. A total of 957 posts were analyzed, they positively evaluated the attraction with a maximum score of 90%. The comments were classified by keywords and then classified into 3 (three) main categories: landscape; services in the conservation unit and activities. After that, each post was classified in different aspects that resulted in 3,422 comments, 90.18% positive and 9.82% negative. The positive highlight was given to the aspects: Scenic Beauty, Landscape Landmarks, Infrastructure/Accessibility, Activities and Attractions. Negative comments, even in smaller numbers, were emphasized, as they are more complex to manage. The fact that the Park is a World Natural Heritage Site was not evidenced by the users. With this data, the PNI managers have an additional tool to assist in the management of public use, improving the services and activities carried out.

Los estudios brasileños e internacionales sobre reputación online continúan aportando contribuciones a la gestión de atractivos, equipamientos y destinos turísticos. Esta investigación, descriptiva y con revisión sistemática de la literatura, tiene como objetivo evaluar la opinión de los usuarios de TripAdvisor, a través de una metodología específica, con el objetivo de reconocer la reputación online del Patrimonio Natural Mundial - Parque Nacional Iguaçu. Se analizaron un total de 957 publicaciones, que evaluaron positivamente la atracción con una puntuación máxima del 90%. Los comentarios fueron clasificados por palabras clave y luego clasificados en 3 (tres) categorías principales: paisaje; servicios en la área protegida y actividades. Posteriormente, cada publicación fue clasificada en diferentes aspectos que resultaron en 3.422 comentarios, 90.18% positivos y 9.82% negativos. El destaque positivo se dio a los aspectos: Belleza escénica, Paisaje, Infraestructura / Accesibilidad, Actividades y Atracciones. Se enfatizaron los comentarios negativos, en menor número, pero que son más complejos de manejar. El hecho de que el Parque sea Patrimonio Natural de la Humanidad no fue evidenciado por los usuarios. Con estos datos, los responsables del PNI cuentan con una herramienta adicional para ayudar en la gestión del uso público, mejorando los servicios y actividades que realizan.

Os estudos brasileiros e internacionais sobre reputação online seguem trazendo contribuições à gestão de atrativos, equipamentos e destinos turísticos. Deste modo, esta pesquisa, de caráter essencialmente descritivo com revisão de literatura sistematizada, tem o objetivo de avaliar a opinião dos usuários da plataforma TripAdvisor, por meio de metodologia específica, visando reconhecer a reputação online do Patrimônio Natural Mundial – Parque Nacional do Iguaçu. Foram analisadas 957 postagens que avaliaram positivamente o atrativo, com 90% de nota máxima. Os comentários foram classificados pelas palavras-chave e enquadrados em 3 (três) categorias principais: paisagem; serviços na unidade de conservação e atividades. Cada postagem pode ser classificada em diferentes aspectos que resultaram em 3.422 comentários, sendo 90,18% positivos e 9,82% negativos. O destaque positivo se deu para os aspectos: Beleza Cênica, Marcos da Paisagem, Infraestrutura/Acessibilidade, Atividades e Atratividades. Os comentários negativos, mesmo em menor número foram enfatizados, pois são de gestão mais complexa. O fato de o Parque ser um Patrimônio Natural Mundial não foi evidenciado pelos usuários. Com esses dados, os gestores do PNI têm uma ferramenta a mais para auxiliar na gestão do uso público, visando a melhoria dos serviços e das atividades desenvolvidas.