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This paper describes an application, based on Personal Digital Assistant (PDA), to support the technicians of the Computer and Communications Center of the University of Aveiro (CICUA) in the maintenance of the computers and other type of hardware in the University Campus. The application we developed allows the technicianto receive a Request for Technical Assistance (PAT) in anyplace of the University Campus that it is in the range of the Wireless network. The application allows the technicians to register their actions in an autonomous way in a mobile device (PDA), running PalmOS system. After each intervention the technicians can report the PAT with out having to comeback to the CICUA just to perform the report, reducing the time consumption in this activity. All the information inserted in the PDA is synchronized remotely by Wireless with a central data base, located in CICUA.

Neste artigo é descrito o desenvolvimento de uma aplicação, baseada em Personal Digital Assistant (PDA) para apoiar os técnicos do Centro de Informática e Comunicações da Universidade de Aveiro (CICUA) na manutenção do parque informático da Universidade. A aplicação desenvolvida permite aos técnicos receberem um Pedido de Assistência Técnica (PAT) em qualquer local do Campus Universitário, que esteja abrangido pela rede Wireless. Os técnicos podem assim registar as suas intervenções de forma autónoma num dispositivo móvel do tipo PDA, a correr o sistema de operação PalmOS. Após uma intervenção, os técnicos podem relatar todo o trabalho efectuado em relação ao PAT sem necessidade de regressarem ao CICUA apenas para efectuar o registo, melhorando assim a utilização do seu tempo. Toda a informação inserida no PDA é sincronizada remotamente via Wireless com a base de dados central localizada no CICUA.