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O projeto idealizado para a realização da presente tese de mestrado tem como finalidade o desenvolvimento de um protótipo de plataforma de fidelização de clientes a ser disponibilizada a empresas como um serviço (PaaS). Este protótipo funcionará como um meio de validar a viabilidade do projeto quer a nível tecnológico como a nível comercial. A realização desta plataforma foi dividida em 3 fases. Na primeira fase foram estudadas e testadas soluções existentes no mercado que endereçam problema identificado e recolhida informação que permitiu detalhar o contexto do problema e, base nessa informação, foram também definidos os intervenientes para a plataforma e os respetivos requisitos. A segunda fase centrou-se na design conceptual de toda a solução tendo sido definidas as funcionalidades esperadas para o sistema e, após uma análise de tecnologia relevante, planificada uma arquitetura para a solução. Na terceira e última fase são descritas para cada componente da plataforma (Portal, API e Aplicações Móveis) o detalhe da planificação e respetiva implementação.