Autor(es):
Brito, Léia Torres de
Data: 2019
Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10400.22/13038
Origem: Repositório Científico do Instituto Politécnico do Porto
Assunto(s): Marketing de relacionamento; Lealdade; Instituição de ensino; Ensino técnico; Ensino público; Relationship marketing; Technical education; Public education; Loyalty; Educational institution; Marketing de relacionamento; Marketing de relacionamento; Lealdade; Lealdade; Instituição de ensino; Instituição de ensino; Ensino técnico; Ensino técnico; Ensino público; Ensino público; Relationship marketing; Relationship marketing; Technical education; Technical education; Public education; Public education; Loyalty; Loyalty; Educational institution; Educational institution
Descrição
Objetivo – Este trabalho analisa e mede possíveis antecedentes da lealdade do aluno de cursos técnicos públicos do Instituto Federal do Triângulo Mineiro. Metodologia – Pesquisa empírica, de corte transversal, descritiva e quantitativa confirmatória, a partir da identificação de um modelo teórico, suportado pela revisão da bibliografia, admissível de investigar possíveis relações entre variáveis antecedentes da lealdade do aluno. Os dados foram recolhidos através de um inquérito por questionário online, o qual permitiu obter uma amostra válida de 405 respondentes. As hipóteses foram testadas através de um modelo confirmatório de equações estruturais. Resultados – Os resultados obtidos permitiram confirmar a maioria das hipóteses identificadas e respetivos níveis de associação. A lealdade do aluno é explicada em 50%, em simultâneo, pela sua satisfação, confiança e compromisso. Foram obtidos interessantes níveis de correlação e capacidades preditivas entre as variáveis do estudo. Foi assegurada a validade convergente e discriminante das escalas de medida e uma adequada qualidade psicométrica. Limitações/implicações – A utilização de uma amostra de conveniência exige precaução na leitura dos resultados. A inexistência de estudos homólogos do ensino técnico público brasileiro dificultou a discussão e análise comparativa de resultados. A escolha de certas variáveis de estudo, como explicativas, mesmo suportadas pela revisão bibliográfica, pode constituir outra limitação. Quanto a implicações teóricas o estudo permitiu observar a pertinência e associação de certas variáveis com impacto na lealdade. As implicações práticas do estudo permitem inferir algumas sugestões para os gestores e uma gestão relacional do setor do ensino técnico, no êxito da estratégia e oferta educativa. Originalidade/valor – Esta pesquisa é relevante, já que a lealdade do aluno é objetivo de qualquer instituição de ensino. Este trabalho propôs um novo modelo de relações antecedentes da lealdade do aluno do ensino técnico brasileiro, suscetível de permitir adotar estratégias de marketing relacional.