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O presente relatório pretende descrever o percurso que realizei no estágio do Curso Gestão em Saúde, na Universidade Atlântica. O estágio decorreu nos meses de maio a agosto de 2020 na empresa Lean Health Portugal no projeto realizado no Hospital de Santa Maria, concretamente no setor Consulta Externa, o relatório contém a descrição das atividades realizadas durante esse período. Foi realizado um estudo descritivo com a finalidade de analisar as Consultas Externas do CHULN antes e durante a situação pandémica e ainda o contributo que a telemedicina pode gerar nestas situações imprevisíveis. A fonte da pesquisa para a revisão sistemática foi a base de dados da PubMed e para análise de dados fornecidos pelo Hospital. Nota-se nos dados fornecidos que a pandemia gerou um impacto nas consultas externas realizadas no CHULN, levando a uma diminuição das consultas presenciais nos meses de janeiro a abril de -12,4% em relação ao ano homólogo. Houve um aumento da adesão das consultas não presenciais durante a pandemia, mas mesmo assim houve mais consultas presenciais (76%) que não presenciais (24%). Conclui-se que a pandemia COVID-19 deu uma maior relevância à telemedicina, mostrando que esta apresenta várias vantagens para os profissionais de saúde e para os utentes. Apesar dos elevados custos materiais estes devem ser vistos como um investimento que traz melhoria na prestação de cuidados de saúde e “destrói” barreiras que poderão existir em futuras pandemias para o acesso de saúde.