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"[…]. As metodologias estatísticas e de análise de dados apoiadas em aplicações informáticas, como os pacotes estatísticos e as aplicações de pesquisa de informação e conhecimento (data mining ), tornam possível a análise das situações cada vez mais complexas com que nos deparamos nas organizações. Por outro lado, existe um volume crescente de dados e informação que necessita de ser devidamente trabalhado, de forma a ser possível extrair o conhecimento, conduzindo ao objectivo de acrescentar valor ao serviço ou produto comercializado. […]".