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Diante da competitividade cada dia mais perceptiva no mercado, e na busca de ganhos financeiros maiores, o foco das empresas na redução de perdas e retrabalhos tem se tornado uma das prioridades dos gestores modernos. No entanto, identificar, analisar e solucionar este problema é um processo bastante complexo e que deve envolver várias equipes de trabalho. O objetivo desse estudo é propor um modelo para estruturação do problema das perdas e retrabalhos, em particular em uma fábrica de embalagens. O modelo consiste em uma sistemática baseada no Soft Systems Methodology (SSM) e na aplicação de ferramentas da qualidade como o fluxograma, Pareto, Curva ABC, histograma, diagrama de causa e efeito que são de vital importância para a elaboração do modelo proposto, além de ter como alicerce a formação das equipes multidisciplinares. O modelo proposto foi aplicado dentro da unidade fabril da empresa Indústrias Reunida Renda, que partindo do problema inicial que é o elevado grau de perdas no processo produtivo, chega-se na análise de solução de problemas dentro da unidade de impressão, cuja função é a litografia de aço em formato de folha em suas quatro unidades de produção. Alcançando no final uma redução de 66% das perdas no processo de impressão