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Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção

O gerenciamento dos dispositivos de medição e monitoramento utilizados no processo produtivo tornou-se uma rotina para muitas empresas, devido à necessidade de certificarem seu sistema de gestão da qualidade com base nos requisitos estabelecidos pela ISO 9000. Mas pressionadas por exigências legais e comerciais, somado o curto prazo para atender aos requisitos especificados e a falta de qualificação técnica dos profissionais envolvidos, as empresas têm realizado o gerenciamento dos processos de medição baseado principalmente nos dispositivos, não avaliando sua relevância para a qualidade do produto. O objetivo geral desta tese é apresentar um modelo de gerenciamento dos processos de medição adaptável às necessidades de inspeção da empresa, através da interação entre as necessidades de inspeção e as características metrológicas dos processos de medição a serem aplicados. A metodologia aplicada neste trabalho caracterizou-se inicialmente por uma pesquisa bibliográfica e descritiva que relacionou os aspectos que deveriam compor o gerenciamento dos processos de medição em uma empresa. O modelo para uma sistemática diferenciada de gerenciamento dos processos de medição foi esboçado a partir da pesquisa bibliográfica e das evidências obtidas na aplicação de um questionário junto a um grupo de empresas. O modelo é subdivido em dois módulos principais: a definição dos processos de medição e o controle dos dispositivos de medição, apoiados na qualificação do pessoal e nos indicadores de desempenho. Para verificar a necessidade das etapas propostas no modelo de gerenciamento dos processos de medição, decidiu-se pela realização de um estudo de caso em uma empresa participante da pesquisa. Para isso foi selecionado um processo de medição relevante na empresa e seguidas as orientações estabelecidas no método proposto neste trabalho. O estudo mostrou a adequação do modelo às necessidades industriais, contribuindo para a redução de custos no controle dos dispositivos de medição, e à diminuição de inspeções realizadas incorretamente, além de disponibilizar para os clientes produtos de acordo com as especificações.