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Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 1995

Os Sistemas Especialistas (SE) representam, atualmente, uma das aplicações mais difundidas da Inteligência Artificial, seja nos laboratórios de pesquisa das universidades ou em quaisquer outros tipos de instituições. Os SEs, através de "softwares" geradores existentes no mercado, estão ao alcance de uma grande parte das empresas. Estes sistemas podem ser caracterizados como sistemas que reproduzem e exploram os conhecimentos de especialistas humanos. Como se sabe, os especialistas são raros nas empresas e, muitas vezes, têm dificuldade em explicitar seu conhecimento. Entidades de Previdência Social, encontram dificuldades nos serviços de atendimento aos participantes, quando se refere a explicações sobre beneficios de aposentadorias (custeio, concessões, pagamentos, comparações, previsões, etc) e legislação vigente (múltiplas interpretações das normas). Portanto, necessitam da inteligência de especialistas para auxiliarem nessas tarefas. Propõe-se um sistema especialista para previdência privada, que auxilie nos serviços de atendimento a usuários de uma entidade. Esses serviços vão desde cálculos de beneficios até comparações e interpretações de situações.