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Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção

Este trabalho apresenta uma proposta para o uso da metodologia MCDA (Metodologias Multicritério de Apoio à Decisão) na avaliação sistêmica do desempenho organizacional. A visão escolhida para o tratamento do problema de desempenho foi a construtivista. Nesta apresentação são analisadas as principais dificuldades do ponto de vista teórico e prático, para se conseguir o enfoque sistêmico com a metodologia escolhida. Será apresentada, também, a forma de superar todas as dificuldades identificadas e as vantagens e limitações da escolha diante das outras opções disponíveis. Um estudo de caso foi desenvolvido para ilustrar melhor e em detalhe o impacto das considerações teóricas no nível prático. No estudo de caso são elaborados diversos modelos fazendo-se uso da metodologia MCDA. Os modelos gerados com esta metodologia são propostos como um meio para descrever e organizar o pensamento dos componentes chave do sistema em torno da problemática de desempenho. É mostrado como, a partir dos modelos gerados, é possível construir uma visão mais ampla em torno da problemática de desempenho e uma identificação dos fatores mais críticos que afetam a sinergia organizacional. A proposta final resulta numa abordagem onde tanto a perspectiva sistêmica como a cartesiana são usadas. É com ambas perspectivas que, nesta proposta, se consegue um entendimento que poderá ser usado pelos gestores para identificar ações de melhoria no sistema.