Autor(es): Amboni, Narcisa de Fatima
Data: 2012
Origem: Oasisbr
Assunto(s): Engenharia de produção; Bibliotecas universitarias; Brasil; Prestação de serviços; Qualidade; Avaliação; Engenharia de produção; Engenharia de produção; Bibliotecas universitarias; Bibliotecas universitarias; Brasil; Brasil; Prestação de serviços; Prestação de serviços; Qualidade; Qualidade; Avaliação; Avaliação
Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
O objetivo deste trabalho é estabelecer dimensões internas e externas para orientar e subsidiar a avaliação da qualidade dos serviços prestados pelas bibliotecas universitárias federais brasileiras a partir da experiência e vivência da autora junto a biblioteca da UFSC e dos fundamentos teóricos e práticos discutidos pelos estudiosos da área considerados neste estudo. O estudo é do tipo exploratório, descritivo e avaliativo. As técnicas de coleta de dados foram a observação, a análise documental e a pesquisa bibliográfica. As informações coletadas são tratadas de forma qualitativa. As dimensões internas estabelecidas são a liderança, propósitos, processos, pessoal, tecnologia, acervo, instalações físicas, orçamento
