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Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção

O presente trabalho situa-se na área de abrangência da Teoria Geral dos Sistemas, em sua dimensão de identificação (sobre o que caracteriza os sistemas) e mais especificamente no tema da emergência dos sistemas (sobre como surgem os sistemas). A partir de estatísticas que demonstram que os principais problemas encontrados nos sistemas de informações são originados nos processos de análise dos sistemas psico-sociais que os incorporam, o trabalho demonstra a importância das teorias na determinação da forma como os analistas percebem a existência e o surgimento dos sistemas. Em última análise, o scopus do trabalho consiste em identificar se a partir do princípio teórico da complementaridade podem ser desenvolvidos métodos de análise para sistemas de conhecimento mais eficazes que os derivados do mecanicismo clássico, baseado no princípio da causalidade. Para atingir esse propósito, é feita uma descrição do significado das teorias e, estrito senso, dos princípios da causalidade e da complementaridade, precedida de uma revisão da Teoria Geral dos Sistemas e dos seus desdobramentos mais recentes. Na seqüência são analisados aspectos de alguns dos métodos de análise de sistemas disponíveis, apresentando uma alternativa ao conceito de "problema", que lhes é inerente, a partir da própria perspectiva da Teoria Geral dos Sistemas. O método utilizado na verificação da plausibilidade dos argumentos apresentados no desenvolvimento da teoria consistiu da análise de estudos de casos feitos por alunos de Análise de Sistemas do Centro de Ciências Tecnológicas da Universidade do Estado de Santa Catarina, chegando-se à conclusão de que realmente o princípio teórico da complementaridade desvenda possibilidades relevantes no desenvolvimento de "um novo olhar" sobre os sistemas psico-sociais.