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The Toyota Production System has shown satisfactory results in different organizational realities. In the service sector related to the health area there is a lack of scientific studies capable of measuring its ability to affects the results of an organization. Thus, the purpose of this study is to analyze the implementation of the principles of the Toyota Production System in a company of the animal health care services, from the perspective of change management in a veterinary hospital. The research was qualitative and descriptive. The research strategy used was action research. The research techniques used for data collection were participant observation, documental analysis, unstructured interviews and semi-structured interviews. For data analysis it were used content analysis, descriptive statistics and triangulation. It was noted that all principles of the Toyota Production System were capable of application and able to generate changes in all analyzed perspectives: strategic, structural, technological, human, cultural and political; but not with the same intensity as the structural, technological and human perspectives that had shown more favorable results. It was also possible to analyze the resistance to changes and the adoption of countermeasures in order to neutralize them. Finally, we conclude that, in the organization studied, the principles of the Toyota Production System were able to generate short-term operational changes, but cultural, strategic and political changes demand more efforts and time to have proven its validity.

O Sistema Toyota de Produção (STP) tem apresentado resultados satisfatórios em diferentes realidades organizacionais. No setor de serviços, relacionados à área de saúde, há uma carência de estudos científicos capaz de mensurar sua capacidade em afetar os resultados de uma organização. Desta forma, o propósito deste trabalho é analisar a implementação de princípios do Sistema Toyota de Produção em uma empresa do setor de serviços de saúde animal, sob a ótica da gestão de mudanças. A pesquisa foi de natureza qualitativa e descritiva. A estratégia de pesquisa utilizada foi a pesquisa-ação. As técnicas de pesquisa utilizadas para coleta de dados foram observação participante, análise documental, entrevistas nãoestruturadas e entrevistas semi-estruturadas. Para a análise dos dados foram utilizadas as técnicas de análise de conteúdo, estatística descritiva e triangulação. Foi possível verificar que todos os princípios do Sistema Toyota foram passíveis de aplicação, sendo capazes de gerar mudanças em todas as perspectivas analisadas: estratégica, estrutural, tecnológica, humana, cultural e política; porém não com a mesma intensidade, visto que as dimensões estrutural, tecnológica e humana apresentaram resultados mais favoráveis. Também foi possível analisar as resistências às mudanças e a adoção de contramedidas visando neutralizá-las. Em suma, conclui-se que, na organização pesquisada, os princípios do STP foram capazes de gerar mudanças operacionais no curto prazo, mas que as mudanças culturais, estratégicas e políticas demandam maiores esforços e tempo para terem sua validade comprovada.

Mestre em Administração