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This thesis addresses the challenge of how public sector organisations can systematically assess the applicability and feasibility of tokenisation for their business processes. Although blockchain is often promoted for its potential to enhance transparency and trust, public institutions lack structured approaches to evaluate whether adoption is appropriate or optimal. Grounded in socio-technical theory and Process Virtualisation Theory (PVT), and following a Design Science Research (DSR) methodology, this thesis introduces the Process Tokenisation Framework for the Public Sector, comprising four interrelated dimensions: Process Requirements, Blockchain Capabilities, Sustainable Incentives, and Tokenisation Outcomes. The framework was demonstrated through three real-world cases – educational credentials, voluntary carbon markets, and the unavailability of judicial information systems – using a business process management approach. The findings indicate that tokenisation suitability depends on identifying process characteristics such as standardisation, compliance, resource management, reliable indicators, trust enhancement, immutability, and the presence of digitised assets. Across the cases, the framework proved flexible, context-aware, and capable of distinguishing strong candidates for blockchain from less suitable processes. This thesis makes several contributions. Theoretically, it validates and extends PVT into the blockchain context. It also introduces sustainability incentives and outcomes-oriented dimensions that bridge socio-technical and public value perspectives. Methodologically, it demonstrates the value of a multiple-case DSR approach supported by systematic reviews, expert interviews, and triangulated evaluation. Practically, it delivers a decision-support framework and a complementary risk management model that help public managers and policymakers prioritise initiatives, allocate resources, and prevent “blockchain-for-the-sake-of-blockchain” projects. Ultimately, the Process Tokenisation Framework advances both theory and practice by offering a rigorous, sustainability-sensitive, and evidence-based method for deciding when and how tokenisation should be pursued in the public sector, supporting more informed and responsible digital transformation.

Esta tese aborda o desafio de como organizações do setor público podem avaliar sistematicamente a aplicabilidade e a viabilidade da tokenização em seus processos de negócios. Embora a blockchain seja frequentemente promovida por seu potencial de aumentar a transparência e a confiança, as instituições públicas carecem de abordagens estruturadas para avaliar se a adoção é apropriada ou ótima. Fundamentada na teoria sociotécnica e na Teoria da Virtualização de Processos (PVT), e seguindo uma metodologia de Design Science Research (DSR), esta tese apresenta o Framework de Tokenização de Processos para o Setor Público, compreendendo quatro dimensões inter-relacionadas: Requisitos de Processo, Capacidades da Blockchain, Incentivos Sustentáveis e Resultados da Tokenização. O framework foi demonstrado por meio de três casos reais – credenciais educacionais, mercado voluntário de carbono e a indisponibilidade de sistemas de informação judicial – utilizando uma abordagem de gerenciamento de processos de negócios. Os resultados indicam que a adequação da tokenização depende da identificação de características do processo, como padronização, conformidade, gerenciamento de recursos, indicadores confiáveis, aumento da confiança, imutabilidade e presença de ativos digitalizados. Em todos os casos, a estrutura mostrou-se flexível, sensível ao contexto e capaz de distinguir candidatos fortes para blockchain de processos menos adequados. Esta pesquisa traz diversas contribuições. Teoricamente, valida e estende a PVT para contextos de blockchain e introduz dimensões voltadas para a sustentabilidade que unem as perspectivas sociotécnicas e de valor público. Metodologicamente, demonstra o valor de uma abordagem de DSR de múltiplos casos, apoiada por revisões sistemáticas, entrevistas com especialistas e avaliação triangulada. Na prática, fornece uma estrutura de suporte à decisão e um modelo complementar de gestão de risco que auxilia gestores públicos e formuladores de políticas a priorizar iniciativas, alocar recursos e evitar projetos do tipo “blockchain por blockchain”. Em última análise, o Framework de Tokenização de Processos avança tanto na teoria quanto na prática, oferecendo um método rigoroso, sensível à sustentabilidade e baseado em evidências para decidir quando e como a tokenização deve ser adotada no setor público, apoiando uma transformação digital mais informada e responsável.