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Esta dissertação apresenta um estudo de caso realizado em duas pequenas e médias empresas têxteis que tem como objectivo estudar o impacto do absentismo no desempenho destas empresas através de um sistema de medição baseado no Scorecard RH de Becker, Huselid e Ulrich (2001). O contabilista deve ter um papel activo na criação deste sistema, pois compreende todos os processos do negócio da empresa. Nesse sentido, ele está mais apto a ajudar todos os sectores a definir as suas estratégias e objectivos, de modo a que cada sector possa contribuir para o bom desempenho da empresa. No sistema de medição criado existem vários indicadores que têm relações entre si, pelo que os objectivos específicos têm a ver com o tipo de relação existente entre esses indicadores. Como metodologia do estudo foi realizada uma pesquisa qualitativa através da técnica das entrevistas com recurso ao registo áudio realizadas aos sócios gerentes das empresas, aos contabilistas e aos gestores de recursos humanos, e análise dos textos e documentos. Além disso, foi realizada uma pesquisa quantitativa através da técnica dos questionários que foram realizados aos funcionários das empresas. O estudo mostra que o absentismo é elevado nas duas empresas e que tem implicações no desempenho das empresas por intermédio dos indicadores de desempenho dos recursos humanos. Existe uma relação forte e inversa entre o absentismo e a satisfação dos funcionários pelo que a gestão de recursos humanos deve tomar medidas com vista a aumentar os níveis de satisfação dos seus funcionários para diminuir o nível de absentismo. Além disso, verificamos que as condições de trabalho e as práticas e políticas de recursos humanos seguidas pela empresa afectam, de forma geral, positivamente o nível de satisfação dos funcionários o que, por dedução lógica e empírica, contribui para diminuir os níveis de absentismo. Por último, a relação entre a satisfação dos funcionários e a produtividade não foi possível concluir totalmente, na medida em que verificamos que o indicador utilizado não era o mais adequado para o estudo das empresas alvo. No entanto, sabemos que funcionários satisfeitos produzem mais (Chiavenato, 1995), ou seja, a satisfação dos funcionários influencia a produtividade das empresas. Assim, o absentismo também influencia a produtividade (CITEVE, 2004), na medida em que funcionários mais satisfeitos apresentam níveis de absentismo menores.