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Face à crescente transição digital, a sociedade tem se deparado com um cenário propício ao desenvolvimento da Inteligência Artificial (IA). Com este propósito, várias diretrizes têm sido lançadas por grupos de interesse associados ao turismo (ex. empresas e organizações), para potenciar a transição e melhorar as experiências turísticas. Contudo, a literatura aponta que, a implementação da IA não tem recebido a devida análise, quanto aos paradoxos e às preocupações a si inerentes. Face a esta realidade, o presente artigo pretende analisar o uso da IA nas experiências turísticas, em Portugal, e tendo em conta a perspetiva dos turistas. Com o apoio de inquéritos por questionário (n=201), destaca-se a importância de uma análise mais holística sobre IA, além de defender uma maior compreensão sobre os paradoxos que podem agitar o progresso tecnológico do setor. Verificamos que, embora os inquiridos tenham apresentado uma predisposição para o uso de meios digitais, uma relevante percentagem manifestou um posicionamento cauteloso em relação ao potencial da IA no turismo. Inevitavelmente, a indústria terá de reagir às constantes transformações, incluindo os paradoxos que vão emergindo.