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Through institutional discourses and statements, companies aim to establish their digital platforms as intermediary applications, improving a variety of human activities. Nevertheless, considering that platforms have conquered a prominent place in contemporary society, they are unable to maintain a neutral stance, in regard to the political, legal and ideological dimension of their practices, norms and moderation strategies. Thus, the present study aims to analyze the controversies between what are institutionally expressed by digital platforms and the consequences, at a material level, of their governance guidelines – essentially based on specific, profit-oriented perspectives and biases, which effectively endanger freedom of speech. To reach our goals, with the aid of bibliographic review, document research and content analysis methodologies, we intend to take a closer look at Zoom’s videoconferencing platform and at the controversies and scandals centered around the company during the COVID-19 pandemic. Therefore, when contrasting the institutional positions and the terms of service material effects, we identify what we call discursive disputes in the heart of Zoom’s platform – moments of disparity between what is communicated and what is effectively carried out in terms of content moderation, ranging from cases related to the invasion of users’ privacy to the censorship of activists.

En sus discursos y posiciones institucionales, las empresas buscan establecer sus plataformas como aplicaciones digitales intermediadoras, facilitadoras de las ma?s diversas actividades humanas. Sin embargo, desde el lugar destacado que han conquistado en la sociedad contempora?nea, las plataformas, en la pra?ctica, son incapaces de mantener una postura neutral, considerando la dimensio?n poli?tica, juri?dica e ideolo?gica de sus actos, normas y estrategias de moderacio?n de contenidos. Asi?, el presente estudio tiene como objetivo analizar las divergencias entre lo que expresan institucionalmente las plataformas y lo que provocan, a nivel material, como consecuencia de sus lineamientos de gobernanza – basados fundamentalmente en perspectivas especi?ficas del mundo, orientadas a las ganancias y capaces de generar riesgos a la libertad de expresio?n. Para lograr este objetivo, a partir de una revisio?n bibliogra?fica, investigacio?n documental y ana?lisis de contenido, proponemos aproximarnos a la plataforma de videoconferencias Zoom, asi? como a las pole?micas y esca?ndalos protagonizados por la empresa durante la pandemia del COVID-19. Asi?, al contrastar las posiciones institucionales y los efectos materiales de los te?rminos deservicio, identificamos lo que llamamos de controversias discursivas en el centro de actuacio?n de la plataforma Zoom – momentos de disparidad entre lo que se comunica y lo que se hace efectivamente en te?rminos de moderacio?n de contenidos, a partir de casos relacionados con la invasio?n de la privacidad de los usuarios y la censura de activistas.

Em seus discursos e posicionamentos institucionais, companhias buscam estabelecer suas plataformas como aplicac?o?es digitais intermedia?rias, facilitadoras das mais diversas atividades humanas. Contudo, a partir do lugar de destaque que conquistaram na sociedade contempora?nea, as plataformas, na pra?tica, sa?o incapazes de manter a postura de neutralidade, considerando a dimensa?o poli?tica, juri?dica e ideolo?gica de seus atos, normas e estrate?gias de moderac?a?o de conteu?dos. Assim, o presente estudo objetiva analisar as diverge?ncias entre o que plataformas expressam institucionalmente e o que provocam a ni?vel material, como conseque?ncia de suas diretrizes de governac?a?o – fundamentalmente baseadas em perspetivas de mundo especi?ficas, orientadas ao lucro e capazes de suscitar riscos a? liberdade de expressa?o. Para atingir tal objetivo, com base em revisa?o bibliogra?fica, pesquisa documental e ana?lise de conteu?do, propomos observar mais aproximadamente a plataforma de videoconfere?ncias Zoom, bem como as pole?micas e esca?ndalos protagonizados pela companhia durante a pandemia da COVID-19. Assim, ao contrastar posicionamentos institucionais e efeitos materiais de termos de servic?o, identificamos o que denominamos como controve?rsias discursivas no cerne da atuac?a?o da plataforma Zoom – momentos de disparidade entre o que e? comunicado e o que e? efetivamente realizado em termos de moderac?a?o de conteu?do, desde os casos relacionados a? invasa?o de privacidade de utilizadores a? censura de ativistas.