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Trabalho de Projeto apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação

As empresas enfrentam hoje em dia uma combinação de novos desafios, como a globalização da concorrência, as mudanças rápidas nas tecnologias, o aparecimento de clientes cada vez mais exigentes e, ainda, a maturidade da procura. Neste contexto, a qualidade, rapidez e flexibilidade são condições imprescindíveis à competitividade das empresas (Leitão, Ferreira, & Azevedo, 2008). Para enfrentarem os novos desafios dos mercados nacional e internacional, as empresas portuguesas necessitam de estar conscientes da importância da qualidade, para o seu desempenho e para o desempenho da economia do país. Os cidadãos, por seu lado, dispõem de vastas opções de consumo, criadoras de incerteza quanto à melhor escolha de produto ou serviço. Consequentemente, é também importante para os consumidores saber analisar a qualidade dos produtos ou serviços disponíveis no mercado. O IPQ, enquanto gestor e coordenador do Sistema Português da Qualidade, é responsável pela apresentação de propostas políticas e ações adequadas às exigências globais em matéria de avaliação da conformidade, normalização e metrologia, detendo, por esta e muitas outras razões, um papel muito importante na disseminação da qualidade em Portugal. Este projeto foi, por isso, desenvolvido com o objetivo de criar um plano de marketing eficiente e eficaz no apoio à missão do IPQ, especialmente no âmbito da sua comunicação externa.