Autor(es): Victorazzi, Marcos André Rossi
Data: 2016
Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10183/140280
Origem: Oasisbr
Assunto(s): Pesquisa de satisfação; Janela do cliente; Pesquisa de satisfação; Pesquisa de satisfação; Janela do cliente; Janela do cliente
O presente estudo trata de uma pesquisa de satisfação realizada junto aos clientes da Livraria Rossi e utiliza a Janela do Cliente como principal ferramenta de análise. A partir dos dados levantados com pessoas próximas da loja, montou-se um questionário que foi aplicado para mensurar a satisfação dos clientes. Foram feitas analises através de modelos estatísticos e por fim conclui-se o estudo com sugestões para a gestão da Livraria Rossi.
