Autor(es): Meller, Martin Romero
Data: 2012
Identificador Persistente: http://hdl.handle.net/10183/40450
Origem: Oasisbr
Assunto(s): Pesquisa de satisfação; Janela do cliente; Pesquisa de satisfação; Pesquisa de satisfação; Janela do cliente; Janela do cliente
Esse trabalho foi realizado com os filiados da Federação Gaúcha de Tênis (FGT) no ano de 2011. Foi realizada uma pesquisa de satisfação com os filiados sobre os serviços oferecidos. A pesquisa foi dividia em duas etapas, sendo a primeiro exploratória com entrevistas em profundidade e a segunda descritiva com a aplicação de um questionário. Os dados colhidos foram analisados sob a ótica da “Janela do Cliente”.
