Author(s): Meller, Martin Romero
Date: 2012
Persistent ID: http://hdl.handle.net/10183/40450
Origin: Oasisbr
Subject(s): Pesquisa de satisfação; Janela do cliente; Pesquisa de satisfação; Pesquisa de satisfação; Janela do cliente; Janela do cliente
Document details
Estudo sobre a satisfação dos filiados da Federação Gaúcha de Tênis
Description
Esse trabalho foi realizado com os filiados da Federação Gaúcha de Tênis (FGT) no ano de 2011. Foi realizada uma pesquisa de satisfação com os filiados sobre os serviços oferecidos. A pesquisa foi dividia em duas etapas, sendo a primeiro exploratória com entrevistas em profundidade e a segunda descritiva com a aplicação de um questionário. Os dados colhidos foram analisados sob a ótica da “Janela do Cliente”.
Document Type
Bachelor thesis
Language Portuguese
Language Portuguese
