Publicação
Gestão e retenção de clientes: estudo dos clubes Solinca do norte de Portugal
| Resumo: | Ao longo das últimas décadas a indústria do fitness tem crescido exponencialmente, com clubes cada vez melhor equipados, com imensas e variadas ofertas que conseguem res- ponder às necessidades, vontades e expectativas da era moderna (Gonçalves et al., 2014). Esta evolução desencadeia competitividade neste mercado e gradual interesse em manter os sócios. Assim, pretende-se melhorar a gestão dos clubes, com o intuito de manter os clientes satisfeitos e felizes nos clubes onde treinam (Barros & Gonçalves, 2009). Neste sentido, o objetivo do estudo é verificar se a perceção da qualidade dos serviços, satisfação no clube e na vida, influenciam a retenção de clientes no fitness. A amostra é constituída por 850 sócios dos clubes Solinca localizados na zona norte de Portugal (erro de 10%, p=0.05). Para a recolha utilizou-se a aplicação de questionários aquando da visita do sócio ao clube, preenchimento no local e entregue na recepção no final. A análise dos dados pro- cede-se em SPSS através de estatística descritiva e inferencial. Pretende-se compreender quais são os fatores que influenciam os sócios dos clubes a permanecer no seu clube, bem como identificar a sua perceção e satisfação sobre os serviços para os manter no clube em que estão inscritos e, consequentemente retidos. Concluindo, pretende-se que os gestores encontrem o foco dos problemas nos seus clubes e adotem estratégias para adaptar uma melhor gestão na retenção de clientes na rede Solinca. |
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| Autores principais: | Cordeiro, Sofia |
| Outros Autores: | Gonçalves, Celina; Carvalho, Maria José |
| Assunto: | Perceção de qualidade Serviços Satisfação no clube Satisfação com a vida Clubes Solinca |
| Ano: | 2016 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | documento de conferência |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Instituto Politécnico de Bragança |
| Idioma: | português |
| Origem: | Biblioteca Digital do IPB |
| Resumo: | Ao longo das últimas décadas a indústria do fitness tem crescido exponencialmente, com clubes cada vez melhor equipados, com imensas e variadas ofertas que conseguem res- ponder às necessidades, vontades e expectativas da era moderna (Gonçalves et al., 2014). Esta evolução desencadeia competitividade neste mercado e gradual interesse em manter os sócios. Assim, pretende-se melhorar a gestão dos clubes, com o intuito de manter os clientes satisfeitos e felizes nos clubes onde treinam (Barros & Gonçalves, 2009). Neste sentido, o objetivo do estudo é verificar se a perceção da qualidade dos serviços, satisfação no clube e na vida, influenciam a retenção de clientes no fitness. A amostra é constituída por 850 sócios dos clubes Solinca localizados na zona norte de Portugal (erro de 10%, p=0.05). Para a recolha utilizou-se a aplicação de questionários aquando da visita do sócio ao clube, preenchimento no local e entregue na recepção no final. A análise dos dados pro- cede-se em SPSS através de estatística descritiva e inferencial. Pretende-se compreender quais são os fatores que influenciam os sócios dos clubes a permanecer no seu clube, bem como identificar a sua perceção e satisfação sobre os serviços para os manter no clube em que estão inscritos e, consequentemente retidos. Concluindo, pretende-se que os gestores encontrem o foco dos problemas nos seus clubes e adotem estratégias para adaptar uma melhor gestão na retenção de clientes na rede Solinca. |
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