Publicação
Equilíbrio entre personalização e privacidade no e-commerce: Desafios éticos e estratégicos
| Resumo: | O e-commerce estabeleceu-se como um dos principais motores de transformação nos padrões de consumo e nas estratégias empresariais, impulsionado por um crescimento exponencial no número de utilizadores e pelo aumento expressivo do volume de vendas em plataformas digitais. Neste contexto, a personalização das experiências de compra tornou-se uma prática estratégica e amplamente adotada pelas empresas, permitindo-lhes ajustar produtos e serviços às preferências e necessidades individuais dos consumidores. Contudo, o processo de personalização depende significativamente da recolha e processamento de dados pessoais dos consumidores, o que gera importantes desafios relacionados com a privacidade e a segurança das informações. A utilização extensiva de dados levanta questões éticas e de confiança, colocando as empresas perante um dilema crucial: como equilibrar a personalização, que enriquece a experiência do utilizador, com a proteção dos dados e a garantia de privacidade dos consumidores? É nesta interseção entre personalização e privacidade que se insere a presente dissertação, que tem como objetivo responder à questão de pesquisa: “Como é que as estratégias de personalização no e-commerce podem ser equilibradas com as preocupações de privacidade dos consumidores para promover uma experiência de compra satisfatória e ética?”. Para tal, este estudo procura aprofundar as perceções dos consumidores sobre o impacto da personalização e da privacidade na sua experiência de compra, analisando também de que forma a confiança nas plataformas digitais influência a intenção de compra. |
|---|---|
| Autores principais: | Lobo, Maria Sousa Falcão de Sousa |
| Assunto: | Comércio eletrónico -- E-commerce Personalização Privacidade -- Privacy Confiança -- Trust Intenção de compra online Personalization Online purchase intention |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | ISCTE |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório ISCTE |
| Resumo: | O e-commerce estabeleceu-se como um dos principais motores de transformação nos padrões de consumo e nas estratégias empresariais, impulsionado por um crescimento exponencial no número de utilizadores e pelo aumento expressivo do volume de vendas em plataformas digitais. Neste contexto, a personalização das experiências de compra tornou-se uma prática estratégica e amplamente adotada pelas empresas, permitindo-lhes ajustar produtos e serviços às preferências e necessidades individuais dos consumidores. Contudo, o processo de personalização depende significativamente da recolha e processamento de dados pessoais dos consumidores, o que gera importantes desafios relacionados com a privacidade e a segurança das informações. A utilização extensiva de dados levanta questões éticas e de confiança, colocando as empresas perante um dilema crucial: como equilibrar a personalização, que enriquece a experiência do utilizador, com a proteção dos dados e a garantia de privacidade dos consumidores? É nesta interseção entre personalização e privacidade que se insere a presente dissertação, que tem como objetivo responder à questão de pesquisa: “Como é que as estratégias de personalização no e-commerce podem ser equilibradas com as preocupações de privacidade dos consumidores para promover uma experiência de compra satisfatória e ética?”. Para tal, este estudo procura aprofundar as perceções dos consumidores sobre o impacto da personalização e da privacidade na sua experiência de compra, analisando também de que forma a confiança nas plataformas digitais influência a intenção de compra. |
|---|