Publicação
A cultura de cancelamento nas redes sociais: Que impacto pode ter na reputação das marcas?: O caso Balenciaga 2022
| Resumo: | A cultura de cancelamento pode explicar-se por uma manifestação individual ou coletiva que reprova e pune opiniões, crenças e comportamentos questionáveis, controversos ou ofensivos, praticados por uma pessoa ou por um coletivo, contrários aos defendidos pela sociedade ou por um grupo dominante. Este fenómeno ganhou importância e visibilidade nos últimos anos, cujos efeitos são manifestados predominantemente nas redes socais, onde se critica severamente a atitude do indivíduo, marca ou organização. Por conseguinte, a presente dissertação pretende analisar o impacto da cultura de cancelamento nas redes sociais na reputação das marcas, através do estudo do caso Balenciaga. Em novembro de 2022, a marca de luxo lançou a campanha publicitária "Gift Shop", rapidamente associada pelo público como uma forma de promover a sexualização de menores, pornografia infantil e pedofilia. Este acontecimento desencadeou uma onda de críticas, levando à perda de seguidores nas redes sociais, insultos e julgamentos nos media, quebras significativas na faturação e até, a vandalização de algumas lojas, afetando profundamente a imagem da marca. Assim sendo, após uma análise de conteúdo e entrevista a uma colaboradora da marca, verificou-se que a cultura de cancelamento praticada nas redes sociais, teve um impacto imediato e negativo na reputação da empresa. Mesmo com a passagem do tempo e apesar de todos os esforços da organização para combater estes efeitos, a Balenciaga permanece fortemente associada a este escândalo, não tendo recuperado até então, o mesmo nível e influência que detinha anteriormente. |
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| Autores principais: | Cunha, Clara Manuel Salema Cobeira de Sá e |
| Assunto: | Cultura do cancelamento - -- Cancel culture Redes socais Reputação Marcas Balenciaga Media sociais -- Social media Reputation Brands |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | ISCTE |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório ISCTE |
| Resumo: | A cultura de cancelamento pode explicar-se por uma manifestação individual ou coletiva que reprova e pune opiniões, crenças e comportamentos questionáveis, controversos ou ofensivos, praticados por uma pessoa ou por um coletivo, contrários aos defendidos pela sociedade ou por um grupo dominante. Este fenómeno ganhou importância e visibilidade nos últimos anos, cujos efeitos são manifestados predominantemente nas redes socais, onde se critica severamente a atitude do indivíduo, marca ou organização. Por conseguinte, a presente dissertação pretende analisar o impacto da cultura de cancelamento nas redes sociais na reputação das marcas, através do estudo do caso Balenciaga. Em novembro de 2022, a marca de luxo lançou a campanha publicitária "Gift Shop", rapidamente associada pelo público como uma forma de promover a sexualização de menores, pornografia infantil e pedofilia. Este acontecimento desencadeou uma onda de críticas, levando à perda de seguidores nas redes sociais, insultos e julgamentos nos media, quebras significativas na faturação e até, a vandalização de algumas lojas, afetando profundamente a imagem da marca. Assim sendo, após uma análise de conteúdo e entrevista a uma colaboradora da marca, verificou-se que a cultura de cancelamento praticada nas redes sociais, teve um impacto imediato e negativo na reputação da empresa. Mesmo com a passagem do tempo e apesar de todos os esforços da organização para combater estes efeitos, a Balenciaga permanece fortemente associada a este escândalo, não tendo recuperado até então, o mesmo nível e influência que detinha anteriormente. |
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