Publicação
Avaliação da satisfação dos pacientes de medicina dentária numa clínica no concelho de Oeiras
| Resumo: | O atual mundo, repleto de cenários instáveis, forte concorrência e incerteza, juntamente com a crescente preocupação dos cidadãos com a saúde e estética oral, faz com que a avaliação da satisfação dos pacientes de medicina dentária tenha vindo a ganhar força junto das unidades prestadoras de cuidados de saúde oral. A abordagem focada na centralização dos cuidados na pessoa, atendendo às suas expectativas e necessidades é agora o principal objetivo das organizações, com o propósito de melhorar constantemente a qualidade dos serviços prestados. O principal objetivo deste projeto é avaliar a satisfação dos pacientes de medicina dentária de uma clínica privada no concelho de Oeiras, com o intuito de melhorar o serviço prestado nesta clínica. Para tal, foi utilizado o questionário de satisfação Dental Practice Questionnaire. Foi recolhida uma amostra por conveniência de 135 indivíduos que foram atendidos na clínica entre 17 de junho a 14 de agosto de 2024. Após analisar os dados obtidos, conclui-se que de um modo geral os pacientes se encontram satisfeitos com o serviço prestado, havendo determinadas áreas a melhorar. Toda a abordagem que melhore a experiência do paciente de medicina dentária, resulta na recomendação boca-a-boca positiva, expandindo a base de utentes e fluxos de receitas para as organizações. |
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| Autores principais: | Vieira, Carla Elisabete Gonçalves Dias |
| Assunto: | Satisfação do doente -- Patient satisfaction consulta de medicina dentária Avaliação da satisfação Dentistry appointment Assessment satisfaction |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | ISCTE |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório ISCTE |
| Resumo: | O atual mundo, repleto de cenários instáveis, forte concorrência e incerteza, juntamente com a crescente preocupação dos cidadãos com a saúde e estética oral, faz com que a avaliação da satisfação dos pacientes de medicina dentária tenha vindo a ganhar força junto das unidades prestadoras de cuidados de saúde oral. A abordagem focada na centralização dos cuidados na pessoa, atendendo às suas expectativas e necessidades é agora o principal objetivo das organizações, com o propósito de melhorar constantemente a qualidade dos serviços prestados. O principal objetivo deste projeto é avaliar a satisfação dos pacientes de medicina dentária de uma clínica privada no concelho de Oeiras, com o intuito de melhorar o serviço prestado nesta clínica. Para tal, foi utilizado o questionário de satisfação Dental Practice Questionnaire. Foi recolhida uma amostra por conveniência de 135 indivíduos que foram atendidos na clínica entre 17 de junho a 14 de agosto de 2024. Após analisar os dados obtidos, conclui-se que de um modo geral os pacientes se encontram satisfeitos com o serviço prestado, havendo determinadas áreas a melhorar. Toda a abordagem que melhore a experiência do paciente de medicina dentária, resulta na recomendação boca-a-boca positiva, expandindo a base de utentes e fluxos de receitas para as organizações. |
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