Publicação
O impacto das práticas de gestão da qualidade no processo de criação do conhecimento organizacional: estudo de caso num serviço de cuidados de saúde
| Resumo: | A gestão da qualidade está intimamente relacionada com a gestão do conhecimento e as ferramentas utilizadas por ambas procuram atingir a criação do conhecimento, melhorando o desempenho organizacional e tornando-se numa vantagem competitiva. As organizações apostam cada vez mais na implementação de sistemas de gestão da qualidade total e as relacionadas com a saúde têm vindo a demonstrar uma preocupação crescente nessa área. A qualidade dos cuidados de saúde prestados e a segurança do utente tornam-se as principais fontes de vantagem competitiva para estas organizações. Este estudo pretende avaliar o impacto das práticas de gestão da qualidade no processo de criação do conhecimento organizacional, nomeadamente nas fases de socialização, externalização, combinação e internalização, de acordo com o modelo SECI. Além disso, pretende identificar as ações implementadas ao nível da organização que melhor traduzem a interação entre as práticas de gestão da qualidade e os estádios de criação do conhecimento. A metodologia de investigação baseia-se num estudo de caso aplicado a um Serviço Hospitalar com um sistema de gestão da qualidade implementado, acreditado e certificado. A recolha de dados foi feita através de análise documental, elaboração de inquéritos e de entrevistas semiestruturadas. Os resultados obtidos através da análise estatística e de conteúdo permitem-nos concluir que as ações implementadas no Serviço, decorrentes do sistema de gestão da qualidade e dos processos de certificação e acreditação, conduziram à criação de conhecimento organizacional e, por sua vez, a uma melhoria do desempenho da organização. |
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| Autores principais: | Vieira, Ana Cláudia |
| Assunto: | Gestão da qualidade Gestão do conhecimento Práticas de gestão da qualidade Criação do conhecimento organizacional Quality management Knowledge management Quality management practices Organizational knowledge creation |
| Ano: | 2014 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | ISCTE |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório ISCTE |
| Resumo: | A gestão da qualidade está intimamente relacionada com a gestão do conhecimento e as ferramentas utilizadas por ambas procuram atingir a criação do conhecimento, melhorando o desempenho organizacional e tornando-se numa vantagem competitiva. As organizações apostam cada vez mais na implementação de sistemas de gestão da qualidade total e as relacionadas com a saúde têm vindo a demonstrar uma preocupação crescente nessa área. A qualidade dos cuidados de saúde prestados e a segurança do utente tornam-se as principais fontes de vantagem competitiva para estas organizações. Este estudo pretende avaliar o impacto das práticas de gestão da qualidade no processo de criação do conhecimento organizacional, nomeadamente nas fases de socialização, externalização, combinação e internalização, de acordo com o modelo SECI. Além disso, pretende identificar as ações implementadas ao nível da organização que melhor traduzem a interação entre as práticas de gestão da qualidade e os estádios de criação do conhecimento. A metodologia de investigação baseia-se num estudo de caso aplicado a um Serviço Hospitalar com um sistema de gestão da qualidade implementado, acreditado e certificado. A recolha de dados foi feita através de análise documental, elaboração de inquéritos e de entrevistas semiestruturadas. Os resultados obtidos através da análise estatística e de conteúdo permitem-nos concluir que as ações implementadas no Serviço, decorrentes do sistema de gestão da qualidade e dos processos de certificação e acreditação, conduziram à criação de conhecimento organizacional e, por sua vez, a uma melhoria do desempenho da organização. |
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