Publicação
A importância da compra assistida na experiência do consumidor em plataformas digitais de telecomunicações
| Resumo: | Esta dissertação apresenta o desenvolvimento e validação de uma solução para melhorar a experiência do consumidor em plataformas digitais, com foco no setor das telecomunicações. A proposta visa colmatar dificuldades comuns na escolha entre ofertas complexas, que frequentemente levam à frustração e abandono do processo de compra. Para tal, foi concebido o protótipo SimuPack, uma aplicação móvel desenvolvida em FlutterFlow e suportada pela Supabase, que oferece recomendações personalizadas, comparação de pacotes e suporte interativo. A investigação segue uma metodologia mista, qualitativa na identificação dos requisitos bem como a construção e avaliação de um artefacto que diz respeito a parte quantitativa. As etapas incluíram levantamento de requisitos, desenvolvimento do protótipo, testes de usabilidade, recolha de feedback por questionários e análise semântica com recurso ao Leximancer. Os resultados destacam a valorização da funcionalidade de comparação de planos, sendo os principais critérios de decisão o preço, a quantidade de dados móveis, a reputação da operadora e os benefícios associados. O mapa conceptual evidenciou a centralidade da comparação na tomada de decisão. Os participantes consideraram a aplicação fácil de usar, útil e eficaz na simplificação do processo de escolha. Conclui-se que o SimuPack ajuda a melhorar a experiência digital do consumidor, sobretudo através da personalização e clareza das ofertas. No plano académico, a dissertação propõe um modelo conceptual dos fatores que influenciam a decisão do consumidor. No plano prático, fornece orientações para empresas que pretendam adotar soluções de compra assistida, promovendo experiências digitais mais centradas no utilizador. |
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| Autores principais: | Cascalheira, Marco Rafael Rego |
| Assunto: | Experiência do consumidor Compra assistida Satisfação do consumidor -- Consumer satisfaction Interfaces de utilizador personalizadas Gestão de ofertas complexas Consumer experience Assisted shopping Personalized user interfaces Complex offer management |
| Ano: | 2025 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | ISCTE |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório ISCTE |
| Resumo: | Esta dissertação apresenta o desenvolvimento e validação de uma solução para melhorar a experiência do consumidor em plataformas digitais, com foco no setor das telecomunicações. A proposta visa colmatar dificuldades comuns na escolha entre ofertas complexas, que frequentemente levam à frustração e abandono do processo de compra. Para tal, foi concebido o protótipo SimuPack, uma aplicação móvel desenvolvida em FlutterFlow e suportada pela Supabase, que oferece recomendações personalizadas, comparação de pacotes e suporte interativo. A investigação segue uma metodologia mista, qualitativa na identificação dos requisitos bem como a construção e avaliação de um artefacto que diz respeito a parte quantitativa. As etapas incluíram levantamento de requisitos, desenvolvimento do protótipo, testes de usabilidade, recolha de feedback por questionários e análise semântica com recurso ao Leximancer. Os resultados destacam a valorização da funcionalidade de comparação de planos, sendo os principais critérios de decisão o preço, a quantidade de dados móveis, a reputação da operadora e os benefícios associados. O mapa conceptual evidenciou a centralidade da comparação na tomada de decisão. Os participantes consideraram a aplicação fácil de usar, útil e eficaz na simplificação do processo de escolha. Conclui-se que o SimuPack ajuda a melhorar a experiência digital do consumidor, sobretudo através da personalização e clareza das ofertas. No plano académico, a dissertação propõe um modelo conceptual dos fatores que influenciam a decisão do consumidor. No plano prático, fornece orientações para empresas que pretendam adotar soluções de compra assistida, promovendo experiências digitais mais centradas no utilizador. |
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