Publicação
Desenvolvimento de um sistema de controlo de gestão para uma PME: Estudo de caso numa pequena e média empresa
| Resumo: | A crescente competitividade do mercado atual exige que as empresas adotem ferramentas de gestão estratégica eficazes para garantir a sua permanência e crescimento no mercado. O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, tem-se destacado como uma dessas ferramentas mais eficientes, possibilitando o alinhamento dos processos da empresa com sua visão estratégica, através de uma análise entre os indicadores financeiros e não financeiros. Este projeto tem como objetivo desenvolver um modelo de monitorização de desempenho baseado na metodologia BSC, adaptado às particularidades de uma pequena e média empresa (PME), e tendo em consideração as suas limitações de recursos e necessidades. Para responder à principal questão do estudo, foi estabelecido o objetivo de conceber e desenvolver o BSC numa PME dedicada à comercialização e reparação de automóveis novos e usados. O modelo proposto foi estruturado em quatro perspetivas: financeira, clientes, processos internos, e aprendizagem e crescimento, permitindo uma visão global do desempenho organizacional. O método de investigação utilizado foi o estudo de caso, seguindo a metodologia de Kaplan e Norton (2008). A recolha de informação incluiu entrevistas realizadas ao proprietário e colaboradores, observação direta e análise de documentos fornecidos pela organização. Por fim, são apresentadas as conclusões do estudo, onde se verifica que os objetivos propostos foram alcançados, demonstrando que o BSC pode oferecer uma estrutura eficaz na monitorização de desempenho e na melhoria contínua da PME. O modelo facilita o alinhamento entre os objetivos de longo prazo e as operações diárias da empresa. O principal contributo teórico deste estudo reside na conceção do BSC num setor onde a implementação do modelo foi pouco explorado. |
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| Autores principais: | Alemão, Beatriz Rocha |
| Assunto: | Balanced Scorecard -- PME Pequenas e Médias Empresas -- SME Small and Medium Enterprises Controlo de gestão -- Management control Setor automóvel -- Automobile sector |
| Ano: | 2024 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso restrito |
| Instituição associada: | ISCTE |
| Idioma: | português |
| Origem: | Repositório ISCTE |
| Resumo: | A crescente competitividade do mercado atual exige que as empresas adotem ferramentas de gestão estratégica eficazes para garantir a sua permanência e crescimento no mercado. O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, tem-se destacado como uma dessas ferramentas mais eficientes, possibilitando o alinhamento dos processos da empresa com sua visão estratégica, através de uma análise entre os indicadores financeiros e não financeiros. Este projeto tem como objetivo desenvolver um modelo de monitorização de desempenho baseado na metodologia BSC, adaptado às particularidades de uma pequena e média empresa (PME), e tendo em consideração as suas limitações de recursos e necessidades. Para responder à principal questão do estudo, foi estabelecido o objetivo de conceber e desenvolver o BSC numa PME dedicada à comercialização e reparação de automóveis novos e usados. O modelo proposto foi estruturado em quatro perspetivas: financeira, clientes, processos internos, e aprendizagem e crescimento, permitindo uma visão global do desempenho organizacional. O método de investigação utilizado foi o estudo de caso, seguindo a metodologia de Kaplan e Norton (2008). A recolha de informação incluiu entrevistas realizadas ao proprietário e colaboradores, observação direta e análise de documentos fornecidos pela organização. Por fim, são apresentadas as conclusões do estudo, onde se verifica que os objetivos propostos foram alcançados, demonstrando que o BSC pode oferecer uma estrutura eficaz na monitorização de desempenho e na melhoria contínua da PME. O modelo facilita o alinhamento entre os objetivos de longo prazo e as operações diárias da empresa. O principal contributo teórico deste estudo reside na conceção do BSC num setor onde a implementação do modelo foi pouco explorado. |
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