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O Balanced Scorecard: O impacto desta metodologia na gestão das PME situadas na região centro de Portugal
| Summary: | O Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton na década de 1990. O BSC é uma metodologia de gestão estratégica que permite aos gestores equilibrar métricas com indicadores de desempenho cujo objetivo é fornecer uma visão mais completa e equilibrada do desempenho da empresa e alinhar a atividade com a estratégia da mesma. Esta ferramenta divide o desempenho da empresa em quatro perspetivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento. O objetivo desta dissertação é medir qual o impacto do BSC na gestão das PME situadas na região Centro de Portugal. Pretende-se analisar a utilização do Balanced Scorecard, investigar a relação existente entre as características de uma empresa e a sua utilização e estudar quais os objetivos, iniciativas e indicadores mais utilizados para cada perspetiva do BSC. Elaborou-se um questionário que foi enviado para 1322 pequenas e médias empresas de modo a obter os dados necessários para realizar as respetivas análises. Foi possível concluir que fatores como dimensão, localização, setor de atividade e a formação dos gestores têm um grande impacto na utilização desta ferramenta. |
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| Main Authors: | Balaia, José Francisco Almeida Duarte |
| Subject: | Balanced Scorecard -- Gestão estratégica Gestão de empresas -- Management Controlo de gestão -- Management control PME Pequenas e Médias Empresas -- SME Small and Medium Enterprises Strategic management Business management |
| Year: | 2024 |
| Country: | Portugal |
| Document type: | master thesis |
| Access type: | open access |
| Associated institution: | ISCTE |
| Language: | Portuguese |
| Origin: | Repositório ISCTE |
| Summary: | O Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton na década de 1990. O BSC é uma metodologia de gestão estratégica que permite aos gestores equilibrar métricas com indicadores de desempenho cujo objetivo é fornecer uma visão mais completa e equilibrada do desempenho da empresa e alinhar a atividade com a estratégia da mesma. Esta ferramenta divide o desempenho da empresa em quatro perspetivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento. O objetivo desta dissertação é medir qual o impacto do BSC na gestão das PME situadas na região Centro de Portugal. Pretende-se analisar a utilização do Balanced Scorecard, investigar a relação existente entre as características de uma empresa e a sua utilização e estudar quais os objetivos, iniciativas e indicadores mais utilizados para cada perspetiva do BSC. Elaborou-se um questionário que foi enviado para 1322 pequenas e médias empresas de modo a obter os dados necessários para realizar as respetivas análises. Foi possível concluir que fatores como dimensão, localização, setor de atividade e a formação dos gestores têm um grande impacto na utilização desta ferramenta. |
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