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A melhoria dos processos baseado em princípios Lean numa organização : caso de estudo
| Summary: | A competitividade entre empresas e a busca por modelos de gestão e organização cada vez mais eficientes, tem dominado a atualidade. A filosofia de gestão Lean vem dar resposta a essas necessidades de aumento dos níveis de competitividade e eficiência, através de uma mudança da cultura organizacional, que assenta na redução ou eliminação de desperdícios e na identificação da cadeia de valor, com vista à melhoria contínua dos processos de fabrico de bens ou do fornecimento de serviços. O conceito “Lean” surge na indústria japonesa a partir do Toyota Production System como uma mudança de paradigma, face aos métodos de produção em massa existentes até à data, pelo cunho de Taiichi Ohno, engenheiro industrial da Toyota. A gestão Lean é suportada por um conjunto de princípios e implementada pela aplicação de diversas ferramentas, criteriosamente selecionadas, e adaptadas ao contexto organizacional da empresa ou organização. A presente dissertação visa caracterizar as metodologias e ferramentas mais comuns da filosofia Lean, tendo em consideração a sua aplicabilidade na indústria e no setor dos serviços, dando origem a um modelo de aplicação personalizado e que vai ao encontro das necessidades e particularidades de uma empresa do setor pós-venda automóvel. Com vista à melhoria dos indicadores operacionais da empresa alvo do caso de estudo, as melhorias alcançadas tiveram por base a eliminação de desperdícios, a resolução de problemas, uniformização de processos e o aumento dos níveis motivacionais das equipas, refletindo-se consequentemente na melhoria da qualidade e eficiência do serviço prestado ao cliente. Tendo ficado patente, que a cultura promovida pela filosofia Lean, ganhou raízes no seio da empresa em estudo. |
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| Main Authors: | Fernandes, Nuno Miguel Gomes |
| Subject: | Lean Ferramentas Lean Lean tools Metodologia Methodology Pós-venda automóvel Automotive after sales |
| Year: | 2020 |
| Country: | Portugal |
| Document type: | master thesis |
| Access type: | open access |
| Associated institution: | Instituto Politécnico de Lisboa |
| Language: | Portuguese |
| Origin: | Repositório Científico do Instituto Politécnico de Lisboa |
| Summary: | A competitividade entre empresas e a busca por modelos de gestão e organização cada vez mais eficientes, tem dominado a atualidade. A filosofia de gestão Lean vem dar resposta a essas necessidades de aumento dos níveis de competitividade e eficiência, através de uma mudança da cultura organizacional, que assenta na redução ou eliminação de desperdícios e na identificação da cadeia de valor, com vista à melhoria contínua dos processos de fabrico de bens ou do fornecimento de serviços. O conceito “Lean” surge na indústria japonesa a partir do Toyota Production System como uma mudança de paradigma, face aos métodos de produção em massa existentes até à data, pelo cunho de Taiichi Ohno, engenheiro industrial da Toyota. A gestão Lean é suportada por um conjunto de princípios e implementada pela aplicação de diversas ferramentas, criteriosamente selecionadas, e adaptadas ao contexto organizacional da empresa ou organização. A presente dissertação visa caracterizar as metodologias e ferramentas mais comuns da filosofia Lean, tendo em consideração a sua aplicabilidade na indústria e no setor dos serviços, dando origem a um modelo de aplicação personalizado e que vai ao encontro das necessidades e particularidades de uma empresa do setor pós-venda automóvel. Com vista à melhoria dos indicadores operacionais da empresa alvo do caso de estudo, as melhorias alcançadas tiveram por base a eliminação de desperdícios, a resolução de problemas, uniformização de processos e o aumento dos níveis motivacionais das equipas, refletindo-se consequentemente na melhoria da qualidade e eficiência do serviço prestado ao cliente. Tendo ficado patente, que a cultura promovida pela filosofia Lean, ganhou raízes no seio da empresa em estudo. |
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