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Melhoria de processos logísticos seguindo uma abordagem baseada em conceitos Lean
| Summary: | Neste projeto foi realizado um estudo à loja Leroy Merlin de Braga. Verificou-se que, o processo de entrega de encomendas agendadas aos clientes era o aquele que necessitava de maior prioridade no que diz respeito à implementação de um projeto de melhoria, sendo a sua performance atual aquela que se encontra mais distante do esperado da organização, e um processo de interação direta com os clientes, algo que leva a que as ineficiências deste processo afetem diretamente a sua satisfação. Dentro deste processo, foram destacadas 3 áreas de foco. A redução dos tempos de entrega dos agendamentos, o aumento da percentagem de encomendas agendadas e o aumento da percentagem de clientes que percebem o funcionamento da máquina de senhas. Com o auxílio de técnicas e ferramentas de análise e melhoria e aplicação da metodologia DMAIC, foram determinados os principais problemas que afetam o funcionamento do processo de entregas, aglomeradas um conjunto de possíveis soluções para estes problemas, e criado um plano de ação. No fim do projeto observou-se um crescimento de 15,2 pontos percentuais na média mensal de agendamentos de encomendas e um aumento de 2,82 pontos percentuais na percentagem de clientes que sabem o seu número de encomenda e o sabem introduzir na máquina de encomendas para levantar uma encomenda agendada. Quanto aos tempos de entrega, não foram alcançadas conclusões definitivas, visto que uma subida drástica no número de interações com o balcão, causadas pelo aumento da procura durante o mês final do projeto, impediram a realização de uma comparação representativa entre o último mês e os meses de diagnóstico. |
|---|---|
| Main Authors: | Vasconcelos, Hugo Miguel Martins |
| Subject: | Entregas agendadas Esperas Melhoria Retalho Lean Six-Sigma Logística Deliveries Improvement Retail Six-Sigma Waiting-Time Engenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e Tecnologias |
| Year: | 2025 |
| Country: | Portugal |
| Document type: | master thesis |
| Access type: | open access |
| Associated institution: | Universidade do Minho |
| Language: | Portuguese |
| Origin: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Summary: | Neste projeto foi realizado um estudo à loja Leroy Merlin de Braga. Verificou-se que, o processo de entrega de encomendas agendadas aos clientes era o aquele que necessitava de maior prioridade no que diz respeito à implementação de um projeto de melhoria, sendo a sua performance atual aquela que se encontra mais distante do esperado da organização, e um processo de interação direta com os clientes, algo que leva a que as ineficiências deste processo afetem diretamente a sua satisfação. Dentro deste processo, foram destacadas 3 áreas de foco. A redução dos tempos de entrega dos agendamentos, o aumento da percentagem de encomendas agendadas e o aumento da percentagem de clientes que percebem o funcionamento da máquina de senhas. Com o auxílio de técnicas e ferramentas de análise e melhoria e aplicação da metodologia DMAIC, foram determinados os principais problemas que afetam o funcionamento do processo de entregas, aglomeradas um conjunto de possíveis soluções para estes problemas, e criado um plano de ação. No fim do projeto observou-se um crescimento de 15,2 pontos percentuais na média mensal de agendamentos de encomendas e um aumento de 2,82 pontos percentuais na percentagem de clientes que sabem o seu número de encomenda e o sabem introduzir na máquina de encomendas para levantar uma encomenda agendada. Quanto aos tempos de entrega, não foram alcançadas conclusões definitivas, visto que uma subida drástica no número de interações com o balcão, causadas pelo aumento da procura durante o mês final do projeto, impediram a realização de uma comparação representativa entre o último mês e os meses de diagnóstico. |
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