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Implementação de um sistema de monitorização operacional utilizando ferramentas Lean
| Summary: | A presente dissertação foi desenvolvida no âmbito do mestrado em Engenharia Industrial, ramo de especialização em Gestão Industrial, da Universidade do Minho. O principal objetivo desta dissertação foi o desenvolvimento um sistema de monitorização operacional da Modelo.com. A atividade desta empresa foca-se na preparação e entrega aos clientes de encomendas realizadas na página online do Continente. O projeto realizado neste contexto nasceu da necessidade de aumentar a produtividade dos colaboradores responsáveis pela recolha dos produtos das prateleiras (pickers) e reportar os indicadores certos, na hora certa, da forma certa aos supervisores de loja. A metodologia de investigação usada nesta dissertação foi a metodologia Investigação-Ação. Para os problemas inicialmente detetados na fase de diagnóstico desta metodologia, que incluíam a produção de informação em excesso, dispersa construída com layouts e designs desadequados, e ainda um elevado número de colaboradores que não cumpriam o objetivo diário estipulado, foram desenvolvidas duas propostas distintas. A primeira proposta consistiu num dashboard mensal, que continha todos os indicadores chave numa folha A4, apresentados através de gráficos e com recurso a indicadores visuais, de forma a facilitar a leitura e a comparação entre lojas. A segunda proposta consistiu num dashboard em tempo real que despoletasse alertas em tempo real aproximadamente, de 5 em 5 minutos, de colaboradores sem atividade por um determinado número de tempo, dando também indicação da percentagem do objetivo diário já cumprida até ao momento. Em termos de resultados, apesar de as propostas não tirem sido implementadas devido a limitações de tempo e capacidade da base de dados, houve um aumento na satisfação da utilização do dashboard mensal quando comparado com os relatórios já existentes. Houve também uma diminuição de cerca de 25 minutos no tempo despendido cada vez que é necessário consultar os indicadores. Através do desenvolvimento do dashboard em tempo real foi dada uma prova de conceito, tendo sido verificado que através da leitura dos dados da base de dados era possível obter alertas em tempo real, ou muito próximo disso. |
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| Main Authors: | Martins, Andreia Filipa Oliveira |
| Subject: | Lean office Gestão visual Dashboard Tempo real Visual management Real time Engenharia e Tecnologia |
| Year: | 2016 |
| Country: | Portugal |
| Document type: | master thesis |
| Access type: | open access |
| Associated institution: | Universidade do Minho |
| Language: | Portuguese |
| Origin: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Summary: | A presente dissertação foi desenvolvida no âmbito do mestrado em Engenharia Industrial, ramo de especialização em Gestão Industrial, da Universidade do Minho. O principal objetivo desta dissertação foi o desenvolvimento um sistema de monitorização operacional da Modelo.com. A atividade desta empresa foca-se na preparação e entrega aos clientes de encomendas realizadas na página online do Continente. O projeto realizado neste contexto nasceu da necessidade de aumentar a produtividade dos colaboradores responsáveis pela recolha dos produtos das prateleiras (pickers) e reportar os indicadores certos, na hora certa, da forma certa aos supervisores de loja. A metodologia de investigação usada nesta dissertação foi a metodologia Investigação-Ação. Para os problemas inicialmente detetados na fase de diagnóstico desta metodologia, que incluíam a produção de informação em excesso, dispersa construída com layouts e designs desadequados, e ainda um elevado número de colaboradores que não cumpriam o objetivo diário estipulado, foram desenvolvidas duas propostas distintas. A primeira proposta consistiu num dashboard mensal, que continha todos os indicadores chave numa folha A4, apresentados através de gráficos e com recurso a indicadores visuais, de forma a facilitar a leitura e a comparação entre lojas. A segunda proposta consistiu num dashboard em tempo real que despoletasse alertas em tempo real aproximadamente, de 5 em 5 minutos, de colaboradores sem atividade por um determinado número de tempo, dando também indicação da percentagem do objetivo diário já cumprida até ao momento. Em termos de resultados, apesar de as propostas não tirem sido implementadas devido a limitações de tempo e capacidade da base de dados, houve um aumento na satisfação da utilização do dashboard mensal quando comparado com os relatórios já existentes. Houve também uma diminuição de cerca de 25 minutos no tempo despendido cada vez que é necessário consultar os indicadores. Através do desenvolvimento do dashboard em tempo real foi dada uma prova de conceito, tendo sido verificado que através da leitura dos dados da base de dados era possível obter alertas em tempo real, ou muito próximo disso. |
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