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Gestão de redes sociais e reputação organizacional: estratégias, riscos e oportunidades no ecossistema digital
| Summary: | O presente relatório foi elaborado no âmbito do estágio curricular realizado na área da gestão de redes sociais da agência TecTank. Este documento apresenta uma reflexão crítica sobre as atividades desenvolvidas ao longo do estágio e sobre os principais conceitos teóricos aplicados na prática, com especial enfoque na construção e manutenção da imagem e reputação organizacional no ambiente digital. O relatório parte da seguinte questão de partida, que orientou todo o percurso de análise: de que forma a gestão de redes sociais contribui para a construção e manutenção da imagem e reputação organizacional? A crescente centralidade das redes sociais nas estratégias de comunicação exigiu uma atuação estratégica e articulada, assente na escuta ativa, na produção de conteúdos relevantes e na monitorização contínua das interações e resultados. A experiência de estágio permitiu compreender de forma aprofundada o papel simbólico das redes sociais e o impacto das suas dinâmicas na forma como as marcas constroem relações de confiança com os seus públicos. Ao longo do relatório, são exploradas questões como a gestão de comunidade, o planeamento de conteúdos, a prevenção de crises reputacionais e a avaliação da eficácia comunicacional, sempre numa perspetiva crítica e fundamentada. Esta análise integra o conhecimento académico com os desafios práticos do contexto profissional, reforçando a importância das Relações Públicas na mediação ética e estratégica da presença digital das organizações. |
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| Main Authors: | Castro, Rita de Borja Serafim |
| Subject: | Redes sociais Reputação Imagem institucional Comunicação digital Relações Públicas Social networks Reputation Institutional image Digital communication Public Relations Ciências Sociais::Ciências da Comunicação |
| Year: | 2025 |
| Country: | Portugal |
| Document type: | master thesis |
| Access type: | open access |
| Associated institution: | Universidade do Minho |
| Language: | Portuguese |
| Origin: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Summary: | O presente relatório foi elaborado no âmbito do estágio curricular realizado na área da gestão de redes sociais da agência TecTank. Este documento apresenta uma reflexão crítica sobre as atividades desenvolvidas ao longo do estágio e sobre os principais conceitos teóricos aplicados na prática, com especial enfoque na construção e manutenção da imagem e reputação organizacional no ambiente digital. O relatório parte da seguinte questão de partida, que orientou todo o percurso de análise: de que forma a gestão de redes sociais contribui para a construção e manutenção da imagem e reputação organizacional? A crescente centralidade das redes sociais nas estratégias de comunicação exigiu uma atuação estratégica e articulada, assente na escuta ativa, na produção de conteúdos relevantes e na monitorização contínua das interações e resultados. A experiência de estágio permitiu compreender de forma aprofundada o papel simbólico das redes sociais e o impacto das suas dinâmicas na forma como as marcas constroem relações de confiança com os seus públicos. Ao longo do relatório, são exploradas questões como a gestão de comunidade, o planeamento de conteúdos, a prevenção de crises reputacionais e a avaliação da eficácia comunicacional, sempre numa perspetiva crítica e fundamentada. Esta análise integra o conhecimento académico com os desafios práticos do contexto profissional, reforçando a importância das Relações Públicas na mediação ética e estratégica da presença digital das organizações. |
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