Publicação
Avaliação do desempenho de equipas em serviços de sistemas de informação
| Resumo: | A presente dissertação está focada na avaliação de desempenho de equipas em serviços de sistemas de informação. O desempenho é o conjunto de caraterísticas capazes de refletir as atitudes de um individuo. Este, ao desempenhar uma tarefa, individual ou em grupo, tem associado um determinado nível de desempenho. O desempenho é avaliado através de métodos de avaliação de desempenho, desenvolvidos especificamente para avaliar o desempenho individual ou de equipas. As equipas dividem-se em equipas reais virtuais e equipas reais físicas. As equipas possuem uma série de características potencialmente alvo de avaliações. Em termos de serviços em sistemas de informação, estes estão constantemente a sofrer avanços tecnológicos. É uma área em evolução. As interações existentes entre clientes e fornecedores cocriam valor para ambos. O trabalho que levou à escrita desta dissertação dividiu-se em três etapas. Numa primeira etapa, foi realizada uma revisão de literatura em três vertentes: avaliação de desempenho de equipas; serviços em sistemas de informação; métodos de avaliação de desempenho. Numa segunda etapa foi selecionado e caraterizado o serviço e a equipa associada. Por fim, numa terceira etapa, foi criado o processo de avaliação que permitiu avaliar os indivíduos e possibilitou colocá-los num ranking. Através do processo de avaliação foram recolhidos dados que permitiram concluir aspetos cruciais do desempenho dos avaliados. |
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| Autores principais: | Teixeira, Fábio Miguel da Silva |
| Assunto: | Avaliação Desempenho Equipas Serviços Serviços em sistemas de informação Computação em nuvem Modelos de avaliação de desempenho Cocriação de valor Sistemas de serviço Evaluation Performance Teams Services Information systems services Cloud computing Performance assessment models Co-creation of value Service systems Engenharia e Tecnologia::Engenharia Eletrotécnica, Eletrónica e Informática |
| Ano: | 2015 |
| País: | Portugal |
| Tipo de documento: | dissertação de mestrado |
| Tipo de acesso: | acesso aberto |
| Instituição associada: | Universidade do Minho |
| Idioma: | português |
| Origem: | RepositóriUM - Universidade do Minho |
| Resumo: | A presente dissertação está focada na avaliação de desempenho de equipas em serviços de sistemas de informação. O desempenho é o conjunto de caraterísticas capazes de refletir as atitudes de um individuo. Este, ao desempenhar uma tarefa, individual ou em grupo, tem associado um determinado nível de desempenho. O desempenho é avaliado através de métodos de avaliação de desempenho, desenvolvidos especificamente para avaliar o desempenho individual ou de equipas. As equipas dividem-se em equipas reais virtuais e equipas reais físicas. As equipas possuem uma série de características potencialmente alvo de avaliações. Em termos de serviços em sistemas de informação, estes estão constantemente a sofrer avanços tecnológicos. É uma área em evolução. As interações existentes entre clientes e fornecedores cocriam valor para ambos. O trabalho que levou à escrita desta dissertação dividiu-se em três etapas. Numa primeira etapa, foi realizada uma revisão de literatura em três vertentes: avaliação de desempenho de equipas; serviços em sistemas de informação; métodos de avaliação de desempenho. Numa segunda etapa foi selecionado e caraterizado o serviço e a equipa associada. Por fim, numa terceira etapa, foi criado o processo de avaliação que permitiu avaliar os indivíduos e possibilitou colocá-los num ranking. Através do processo de avaliação foram recolhidos dados que permitiram concluir aspetos cruciais do desempenho dos avaliados. |
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