Publicação

Implementação e acreditação da norma ISO/IEC 17025:2017 num laboratório industrial funcional

Detalhes bibliográficos
Resumo:	Os Sistemas de Gestão de Qualidade fornecem uma ferramenta útil às organizações para identificar, organizar e controlar os seus processos. As organizações, ao implementarem um SGQ, pretendem atingir objetivos relacionados com a qualidade dos seus serviços e produtos e, consequentemente, manter um nível elevado de satisfação dos clientes. A dissertação aqui apresentada, foi desenvolvida em contexto industrial na empresa Stokvis Celix Portugal, concretamente, na área da qualidade do Laboratório de ensaios industriais pertencente à organização, com o objetivo de estudar e implementar a norma ISO/IEC 17025 de acreditação de laboratórios industriais. O laboratório da Stokvis Celix Portugal apresenta aptidão e metodologia de excelência organizacional e industrial, capaz de se tornar uma entidade independente na realização de ensaios laboratoriais relacionados com a sua atividade industrial. Inicialmente foi estudada e elaborada uma análise aprofundada dos pontos essenciais que requeriam melhoria, através de ferramentas da qualidade, para a acreditação do laboratório. Desta forma, durante o período de estágio realizou-se uma procura/pesquisa das normas desatualizadas relacionadas com a atividade do laboratório para uma futura utilização de normas atualizadas. Procedeu-se à alteração e melhoria dos procedimentos e instruções de trabalho dos ensaios laboratoriais que estavam incompletos e criaram-se os inexistentes. Avaliou-se o layout do laboratório e foram apresentadas ações de melhoria e os resultados correspondentes dessas mesmas ações. Para além disso, foram efetuadas análises SWOT e SPACE para salientar a estratégia que o laboratório deve tomar em relação à acreditação. Concluiu-se a atividade de estágio com a determinação do custo de ensaios para, posteriormente, ser usado na prestação de serviços a entidades externas à Stokvis Celix Portugal. Com o estudo realizado, a empresa foi incentivada a implementar as oportunidades de melhoria citadas, contribuindo para a futura acreditação do laboratório da Stokvis Celix Portugal.
Autores principais:	Ribeiro, João Daniel Soares de Oliveira Taveira
Assunto:	Acreditação ISO/IEC 17025:2017 Laboratório Sistemas de gestão de qualidade SPACE SWOT Accreditation Laboratory Quality management systems Engenharia e Tecnologia
Ano:	2023
País:	Portugal
Tipo de documento:	dissertação de mestrado
Tipo de acesso:	acesso aberto
Instituição associada:	Universidade do Minho
Idioma:	português
Origem:	RepositóriUM - Universidade do Minho

Descrição
Resumo:	Os Sistemas de Gestão de Qualidade fornecem uma ferramenta útil às organizações para identificar, organizar e controlar os seus processos. As organizações, ao implementarem um SGQ, pretendem atingir objetivos relacionados com a qualidade dos seus serviços e produtos e, consequentemente, manter um nível elevado de satisfação dos clientes. A dissertação aqui apresentada, foi desenvolvida em contexto industrial na empresa Stokvis Celix Portugal, concretamente, na área da qualidade do Laboratório de ensaios industriais pertencente à organização, com o objetivo de estudar e implementar a norma ISO/IEC 17025 de acreditação de laboratórios industriais. O laboratório da Stokvis Celix Portugal apresenta aptidão e metodologia de excelência organizacional e industrial, capaz de se tornar uma entidade independente na realização de ensaios laboratoriais relacionados com a sua atividade industrial. Inicialmente foi estudada e elaborada uma análise aprofundada dos pontos essenciais que requeriam melhoria, através de ferramentas da qualidade, para a acreditação do laboratório. Desta forma, durante o período de estágio realizou-se uma procura/pesquisa das normas desatualizadas relacionadas com a atividade do laboratório para uma futura utilização de normas atualizadas. Procedeu-se à alteração e melhoria dos procedimentos e instruções de trabalho dos ensaios laboratoriais que estavam incompletos e criaram-se os inexistentes. Avaliou-se o layout do laboratório e foram apresentadas ações de melhoria e os resultados correspondentes dessas mesmas ações. Para além disso, foram efetuadas análises SWOT e SPACE para salientar a estratégia que o laboratório deve tomar em relação à acreditação. Concluiu-se a atividade de estágio com a determinação do custo de ensaios para, posteriormente, ser usado na prestação de serviços a entidades externas à Stokvis Celix Portugal. Com o estudo realizado, a empresa foi incentivada a implementar as oportunidades de melhoria citadas, contribuindo para a futura acreditação do laboratório da Stokvis Celix Portugal.